Category: غير مصنف

 

استمرارًا لمسيرة الريادة والتميز والجودة محليًا وإقليميًا وعالميًا، حصدت الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ عددًا من الجوائز العالمية المرموقة خلال شهر نوفمبر 2024، في خطوة تؤكد رؤيتها المستقبلية والاستشرافية لتطوير بيئة العمل وريادتها تقديم خدمات استباقية مرنة وفق أعلى معايير الجودة والتميز، بحيث تلبي تطلعات المتعاملين قبل طلبها.

ففي العاصمة البريطانية لندن، فازت الهيئة جائزة الطاووس الذهبي العالمية لعام 2024 عن فئة التميز المؤسسي والحوكمة، وذلك من معهد المديرين (IOD) الذي يقع مقره الرئيسي في الهند، وهي جائزة مرموقة تتمتع بمصداقية عالية وتمنح الجائزة للمؤسسات والجهات الحكومية والخاصة المتميزة على مستوى العالم.

وفي العاصمة السعودية الرياض، حصدت الهيئة الجائزة الماسية لفئة المؤسسات التي يمنحها مجلس هارفارد للأعمال وهو أحد المجالس العالمية المعروفة في مجال تقييم الأداء المؤسسي والجودة والتميز وفق معايير هي الأشهر والأفضل عالميًا.

هذه الجوائز تقوم بدور مهم في تعزيز مكانة وسمعة دولة الإمارات على المستوى الدولي وإبراز إنجازاتها في مجال تحسين وتطوير العمليات والخدمات وتطبيق أفضل الممارسات.

كما تمثل تلك الجوائز تقديرًا عالميًا كبيرًا لتميز الهيئة ودورها الاستراتيجي في حوكمة الإجراءات الإدارية وتحقيق الجودة والاستدامة، وقدرتها الكبيرة على استيفاء متطلبات التميز واستشراف المستقبل وتقديم الخدمات الاستباقية، إضافة إلى ترسيخ مبادئ وقيم المسؤولية المجتمعية في بيئة العمل وبين أفراد المجتمع.

تنفيذًا لمتطلبات برنامج تصفير البيروقراطية الحكومية، اعتمدت الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ خطة شاملة لتصفير البيروقراطية في منظومة الخدمات المقدمة للمتعاملين، ومن بين المبادرات المهمة التي تضمنتها الخطة مختبر تصفير البيروقراطية (زيرو لاب) الذي يعد بمثابة منصة تفاعلية حية تجمع فريق عمل تصفير البيروقراطية بالهيئة والمعنيين من الشركاء الاستراتيجيين والمتعاملين من أجل طرح الأفكار والمبادرات التي تسهم في تصفير البيروقراطية.

يهدف مختبر (زيرو لاب) إلى دعم جهود الهيئة في مجال تصفير البيروقراطية وإتاحة الفرصة للشركاء والمتعاملين للمشاركة في اقتراح وتنفيذ مبادرات تصفير البيروقراطية، وتحقيق التميز والريادة للهيئة في هذا المجال.

هذه الأهداف الاستراتيجية للمختبر، نجحت الهيئة في تحقيقها خلال الأشهر الماضية، حيث شهد المختبر إعداد مقترحات وخطط تصفير البيروقراطية، ومجالس المتعاملين على مستوى الدولة، فكانت النتيجة تصفير البيروقراطية في 30 خدمة متنوعة من الخدمات التي تقدمها الهيئة للمتعاملين.

تأكيدًا على أهمية “زيرو لاب” ودوره المهم في التعريف بجهود الهيئة في مجال تصفير البيروقراطية الحكومية، ابتكرت إدارة الاتصال الحكومي هوية إعلامية للمختبر، تتضمن إبراز الرقم 0 كرمز لفكرة تصفير البيروقراطية وإلغاء الاشتراطات والمتطلبات غير الضرورية، في إطار من الترابط بين الدوائر الداخليّة التي تعكس الوحدات التنظيمية والعمليات الرئيسية والفرعية، فضلاً عن الدوائر الخارجية بما يعكس اهتمام الهيئة بكافة الأطراف داخليًا وخارجيًا لتحقيق مستهدفات المختبر.

تتميز دولة الإمارات بنهجها الإنساني، وحرصها على حماية حقوق الإنسان، وتوفير مقومات العيش الكريم لأبناء الإمارات والمقيمين على أرضها.

وانطلاقًا من هذا النهج، وبناءً على توجيهات ورؤية القيادة الحكيمة أطلقت الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ، بالتعاون مع شركائها من الوزارات والجهات الحكومية والقطاع الخاص، مهلة تسوية أوضاع المخالفين بالدولة اعتبارًا من الأول من سبتمبر وحتى نهاية أكتوبر 2024، في خطوة تعكس الوجه الحضاري والإنساني لدولة الإمارات.

وتعد مهلة تسوية أوضاع المخالفين فرصة استثنائية تسهم في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للدولة وللمخالفين معًا، وفي مقدمتها توفير بيئة قانونية مرنة تسهم في تعزيز الأمن والاستقرار الاجتماعي والاقتصادي الذي تنعم به دولة الإمارات، ونشر قيم التسامح والتراحم والتلاحم الاجتماعي.

المهلة تمنح المخالفين فرصة الحصول على حقوقهم والتمتع برفاهية العيش وفرص العمل في الدولة، ومن ثم إسعادهم هم وأسرهم في إطار من احترام القانون.

تشمل قائمة المستفيدين من قرار منح مهلة للمخالفين لتسوية أوضاعهم، 4 فئات هي: مخالفي التأشيرة، ومخالفي الإقامة، والمدرجين أو المنقطعين عن العمل، ومواليد الدولة من الأجانب.

 

أطلقت الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ خلال شهر أغسطس 2024 مجموعة من المبادرات الريادية في إطار تنفيذها لخطة تصفير البيروقراطية الحكومية، ومن أبرز هذه المبادرات شهر تصفير البيروقراطية الحكومية وجائزة تصفير البيروقراطية الحكومية وميثاق تصفير البيروقراطية الحكومية.

ويهدف شهر تصفير البيروقراطية الحكومية إلى تعزيز الوعي العام بين الموظفين وأفراد المجتمع ببرنامج تصفير البيروقراطية الحكومية، مع التركيز على تحديد مجالات التحسين والخروج بحلول ابتكارية. وتشمل فعاليات الشهر تنظيم مجموعة من الأنشطة، حيث تبدأ فعاليات الشهر في المجالس ومراكز التسوق ومراكز تقديم الخدمة في جميع إمارات الدولة.

كما تعكس جائزة تصفير البيروقراطية حرص الهيئة على تحسين الخدمات الحكومية وتبسيط الإجراءات تماشيًا مع توجهات القيادة الحكومية نحو تصفير البيروقراطية الحكومية. وتهدف الجائزة إلى تحفيز الموظفين والمتعاملين والشركاء على تقديم أفكار إبداعية وتطبيقات عملية تسهم في تقليص الإجراءات وتحسين تجربة المتعاملين. ويشمل نطاق المشاركة في الجائزة جميع الموظفين في الهيئة، وأيضًا المتعاملين والشركاء تشجيعًا لهم على تقديم مقترحاتهم وأفكارهم التطويرية لتحقيق أهداف برنامج تصفير البيروقراطية.

وتم فتح باب تقديم الأفكار والمقترحات ضمن الجائزة عبر منصة الأفكار الإبداعية التابع للهيئة afkar.icp.gov.ae  وحتى نهاية شهر أكتوبر المقبل، حيث سيتم تقييم الأفكار من قبل لجنة مختصة، يليها تكريم أصحاب الأفكار التي ستساهم في تحقيق مستهدفات تصفير البيروقراطية الحكومية خلال حفل سنوي مميز.

هذه المبادرات تعكس إدراك الهيئة لمدى أهمية برنامج تصفير البيروقراطية في تحسين جودة حياة المجتمع وإسعاد المتعاملين، فضلًا عن دعم ريادة دولة الإمارات العربية المتحدة وتعزيز تنافسيتها في المؤشرات العالمية.

 

• في إطار التزام الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ بتحسين الخدمات الحكومية وتعزيز الشفافية، تُنظم الهيئة بشكل منتظم مجالس المتعاملين، والتي تُعدّ فرصة ثمينة للتفاعل المباشر مع الجمهور، وتهدف هذه المجالس إلى إشراك المتعاملين في تطوير الخدمات وتقليل البيروقراطية، مما يسهم في تسهيل رحلة المتعامل عبر اختصار الإجراءات.

 

• تعد مجالس المتعاملين فرصة ثمينة لتعزيز الشفافية وذلك من خلال توفير جلسات مفتوحة تتيح للمواطنين والمقيمين التعبير عن آرائهم وملاحظاتهم بوضوح. كما تسعى إلى جمع الملاحظات والاقتراحات لتحسين الخدمات بناءً على تجارب المتعاملين الفعلية، مما يسهم في تحقيق رضاهم عبر الاستماع إلى احتياجاتهم وتلبية توقعاتهم، إضافة إلى ذلك، تتيح المجالس التفاعل المباشر مع المسؤولين، مما يعزز فهم العمليات والإجراءات المتبعة ويعزز من فعالية التواصل بين الهيئة والمتعاملين.

 

• تُعقد مجالس المتعاملين بانتظام في أماكن مخصصة تُعلن عنها الهيئة عبر قنوات الاتصال الرسمية، وتتناول هذه المجالس مواضيع تهم المتعاملين ويشارك فيها ممثلون من مختلف قطاعات الهيئة لتقديم إجابات شاملة وتوضيحات حول الاستفسارات المطروحة.

 

• تسهم مجالس المتعاملين بشكل كبير في تحسين خدمات الهيئة من خلال جمع وتقييم ملاحظات المتعاملين، مما يساعد على تحديد نقاط القوة والضعف في الخدمات المقدمة، وبناءً على التعليقات والمقترحات التي تم جمعها، يمكن إجراء التحسينات اللازمة وتطوير خطط مستقبلية لضمان تلبية احتياجات المتعاملين بشكل أفضل، كما تتيح المجالس تقييم فعالية البرامج الحالية ووضع استراتيجيات جديدة لتحسين الخدمات باستمرار.

 

• في نهاية كل مجلس، يُقدّم ملخص لأبرز النقاط والإجراءات بناءً على المناقشات، كما يتم الرد على الأسئلة المطروحة، مما يعزز التفاعل الفعّال ويُبنى الثقة بين الهيئة والمتعاملين.

 

• تُعدّ مجالس المتعاملين جزءًا أساسيًا من التزام الهيئة بالابتكار والتطوير المستمر، بما يتماشى مع دليل تطوير الخدمات الحكومية 2.0 ومستهدفات رؤية “نحن الإمارات 2031”.

أولت حكومة دولة الإمارات أهمية كبيرة لدور الشباب في بناء الحاضر والاستعداد للمستقبل، وجعلت من تمكين الشباب وتأهيلهم لقيادة المستقبل هدفًا استراتيجيًا وركيزة للانطلاق نحو المستقبل. كذلك كانت دولة الإمارات سباقة في نشر ثقافة استشراف المستقبل والتخطيط الاستراتيجي له في جميع الوزارات والجهات الحكومية ومؤسسات المجتمع بشكل عام.

من هذا المنطلق، حرصت الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ على تمكين الشباب من قيادة منظومة العمل والتخطيط الاستراتيجي للمستقبل، حيث صدر قرار معالي رئيس الهيئة بتشكيل كل من فريق استشراف المستقبل وفريق الشباب بالهيئة، وخلال فترة وجيزة أصبحت مساهمات وجهود الشباب بالهيئة في قيادة العمل وتطوير الخدمات والتخطيط للمستقبل حقيقة واقعة انعكست آثارها الإيجابية على مستوى سعادة المتعاملين وأفراد المجتمع، فضلًا عن ريادة الهيئة وتميزها.

لم يقتصر دور الشباب في الهيئة على استشراف مستقبل دولة الإمارات فقط، بل اتسع دورهم في هذا المجال ليشمل نشر هذه الثقافة في دول مجلس التعاون لدول الخليج العربية والمساهمة في استشراف مستقبل العمل الخليجي المشترك في القطاعات ذات العلاقة بعمل الهيئة.

وفي هذا السياق، نظم مجلس شباب الهيئة، في شهر يونيو 2024، جلسة شبابية خليجية لاستشراف مستقبل الجمارك الخليجية وشارك فيها عبر تقنية الاتصال المرئي ممثلين عن الإدارات الجمركية الخليجية، تزامنًا مع يوم الشباب الخليجي. وأثمرت هذه الجلسة مجموعة من الأفكار المستقبلية المبتكرة التي سيكون لها تأثيرها الإيجابي على الاقتصادات والمجتمعات الخليجية في المستقبل.

رهان الهيئة على الشباب في بناء المستقبل كبير، ودعمها للشباب لا حدود له، وثقتها في نجاحهم لا تتزعزع.