الأسئلة المتكررة

إذا كان عمر الطفل أقل من 5 سنوات وتغيرت ملامحه بشكل واضح، فيمكنكم التقديم على خدمة استبدال جواز السفر – بسبب تغيير الصورة الشخصية وإرفاق صورة شخصية حديثة للطفل. وتبلغ رسوم الخدمة 65 درهماً (شاملة رسوم الإصدار والتوصيل). كما سيتم إصدار جواز سفر جديد بصلاحية 5 سنوات من تاريخ الاستبدال. ويُسمح بالاستفادة من هذه الخدمة مرة واحدة فقط خلال السنوات الخمس الأولى من عمر الطفل.

1) من إعدادات الهاتف (الأهم)
iPhone (iOS)

افتح الإعدادات

ادخل الإشعارات

ابحث عن UAEICP

فعّل السماح بالإشعارات (Allow Notifications) واختر نوع التنبيه (على شاشة القفل/مركز الإشعارات/البانر) والصوت إذا رغبت.

Android

افتح الإعدادات

ادخل الإشعارات (أو: التطبيقات > UAEICP > الإشعارات)

فعّل إشعارات UAEICP.

2) من موقع الخدمات الذكية (إن ظهر خيار التفعيل)

ادخل إلى smartservices.icp.gov.ae

سجّل دخولك

فعّل خيار Allow Push Notification ثم اضغط Activate.

3) داخل التطبيق نفسه (إذا كانت صلاحية الإشعارات موقوفة)

افتح UAEICP وسجّل الدخول، وإذا ظهرت رسالة تطلب الإذن بالإشعارات اختر سماح/Allow (وإذا لم تظهر، ارجع لخطوة إعدادات الهاتف بالأعلى لأنها تتحكم بالإذن الأساسي).

نعم، تخطط الهيئة في المراحل المستقبلية لتوسيع خدمة السداد الميسر لتشمل بنوكًا إضافية، بما في ذلك البنوك الإقليمية والدولية، بعد تقييم المرحلة الحالية وقياس أثرها على المتعاملين. يهدف هذا التوسع إلى زيادة خيارات السداد للمتعاملين وتعزيز مرونة الخدمات المالية، بما يتماشى مع توجهات الهيئة ورؤية الإمارات في دعم التحول الرقمي وتسهيل حياة المتعاملين

من 03 الى 12 شهرًا .

• تقديم طلب السداد الميسر عبر تطبيق البنك المشارك أو الاتصال على مركز الخدمة أو زيارة أقرب فرع .
• تحويل الطلب إلى البنك لبدء إجراءات التقييم والموافقة.
• قيام البنك بدراسة الوضع المالي للمستفيد والتحقق من أهليته وفق سياساته الداخلية.
• إشعار المستفيد بالموافقة أو الرفض عبر رسالة نصية أو إشعار إلكتروني رسمي.
• في حال الموافقة، يتم تفعيل خطة السداد الميسر تلقائيًا وربطها بحساب المتعامل ليتمكن من السداد وفق الجدول الزمني المحدد.

• في حال كان المتعامل يحمل بطاقة ائتمانية صادرة من أحد البنوك المشاركة، يمكنه دفع الرسوم كاملة عبر موقع الهيئة، ثم التواصل مع البنك لترتيب آلية التقسيط، سواء من خلال مركز خدمة العملاء أو الخدمات الذكية في تطبيق البنك أو بزيارة أقرب فرع، وفق الشروط والأحكام المعتمدة.
• أما المتعاملون الحاملون لبطاقات ائتمانية من شركة فيزا، فيمكنهم استكمال إجراءات السداد مباشرة عبر تطبيق الهيئة من خلال اختيار خيار “فيزا” وتحديد مدة السداد من 03 إلى 12 شهرًا، ليتم تنفيذ العملية وفق الشروط والأحكام الخاصة بالمبادرة.

نعم، يشترط للاستفادة من المبادرة وجود بطاقة ائتمانية صادرة عن أحد البنوك المشاركة لدى المستفيد.

تم الاقتصار على البنوك الوطنية في المرحلة الأولى من مبادرة السداد الميسر لعدة أسباب، أهمها:
– تعزيز الشراكة مع القطاع المصرفي الوطني ودعم الاقتصاد المحلي بما يتماشى مع توجهات الدولة وتطبيق نسبة ربح 0% للمتعاملين .
– ضمان سرعة التكامل الفني والأمني مع أنظمة الدفع الحكومية نظرًا لتوافق البنوك الوطنية مع المعايير المحلية.
– سهولة الإشراف والتنظيم من قبل الجهات الرقابية الوطنية لضمان أعلى مستويات الأمان والشفافية.
– التمهيد للتوسع المستقبلي نحو البنوك الإقليمية والعالمية بعد تقييم المرحلة الأولى وقياس أثرها على المتعاملين.

جميع الخدمات التي تقدمها الهيئة

500 درهم

المستفيدون من مبادرة السداد الميسر هم المتعاملون الذين لديهم التزامات مالية أو غرامات مستحقة للهيئة، حيث تهدف المبادرة إلى تيسير عملية السداد عليهم من خلال إتاحة خيارات دفع مرنة ومجدولة، بما يضمن استمرارية حصولهم على الخدمات دون انقطاع ويعزز رضاهم وثقتهم في خدمات الهيئة.

هي مبادرة أطلقتها الهيئة بتاريخ 14 أكتوبر 2025 لتعزيز جودة الخدمات الحكومية وتمكين المتعاملين من سداد الرسوم بسهولة ومرونة، بما يرفع رضاهم ويضمن استمرارية خدماتهم دون انقطاع، وتجسد المبادرة نهج الهيئة بجعل المتعامل محور اهتمامها

• تتضمن قائمة المستشفيات المعتمدة على مستوى الدولة المستشفيات والمراكز الصحية التالية مصنفة وفقًا للإمارة.

أبوظبي:

• المركز التشخيصي للوراثة وفحص حديثي الولادة.

دبي:

• مركز محيصنة الصحي.
• مركز هور العنز الصحي.
• مركز الصحة العامة دبي.
• مستشفى الكويت دبي.
• مركز الاتحاد الصحي.
• مركز العوير الصحي.

الشارقة:

• مركز الذيد الصحي.
• مستشفى القاسمي.
• مركز كلباء الصحي.
• مستشفى الكويت الشارقة.
• مستشفى الذيد.
• مستشفى خورفكان.
• مستشفى كلباء.
• مركز نزوى الصحي.
• مستشفى القاسمي للنساء والولادة والأطفال.
• مركز الرفاع الصحي.
• مركز اللؤلؤية الصحي.
• مركز المليحة الصحي.
• مركز الصحة العامة – دبا الحصن.
• مركز الصحة العامة – الذيد.
• مركز الصحة العامة خورفكان.
• مركز شيص الصحي.
• مركز الخالدية الصحي.
• مركز النحوة الصحي.
• مركز البطائح الصحي.
• مركز الحمرية الصحي.
• مركز دبا الحصن الصحي.
• مركز القرائن الصحي.
• مركز وادي الحلو الصحي.
• مركز الثميد الصحي.
• مركز المدام الصحي.
• مركز الرقة الصحي.
• مركز الصحة العامة الشارقة.
• مركز أبو موسى الصحي.
• مستشفى الزهراء.
• مستشفى برجيل التخصصي.
• المستشفى السعودي الألماني.
• مستشفى الجامعة.
• مستشفى زليخة.
• مركز الصحة العامة كلباء.
• مركز تعزيز صحة الأسرة.
• مركز خورفكان الصحي.

عجمان:

• مركز المدينة الصحي – عجمان.
• مركز مزيرع الصحي.
• مركز الصحة العامة – عجمان.
• مركز مشيرف الصحي.
• مركز الحميدية الصحي.
• مركز المنامة الصحي.
• مستشفى أمينة – عجمان.
• المستشفى السعودي الألماني عجمان.
• مستشفى الشيخ خليفة – مصفوت.
• مدينة الشيخ خليفة الطبية – عجمان.

أم القيوين:

• مركز الخزان الصحي.
• مركز السلمة الصحي.
• مركز فلج المعلا الصحي.
• مركز الراعفة الصحي.
• مستشفى أم القيوين.
• مركز الصحة العامة – أم القيوين.
• مستشفى الشيخ خليفة العام – أم القيوين.

رأس الخيمة:

• مستشفى صقر.
• مستشفى إبراهيم بن حمد عبيدالله.
• مركز المنيعي الصحي – رأس الخيمة.
• مركز الجزيرة الصحي.
• مركز سيف بن علي الخاطري الصحي.
• مركز الحمرانية الصحي.
• مركز الجير الصحي – رأس الخيمة.
• مركز الرمس الصحي.
• مركز خت الصحي.
• مركز الدقداقة الصحي.
• مركز عبدالله بن علي الشرهان الصحي.
• مركز رأس الخيمة الصحي.
• مركز جلفار الصحي.
• مركز المعيريض الصحي.
• مركز شوكة الصحي.
• مركز وادي اصفني.
• مركز الصحة العامة – رأس الخيمة.
• مركز النخيل الصحي.
• مستشفى شعم.
• مستشفى عبيدالله لعلاج كبار السن وأمراض الشيخوخة.
• مستشفى رأس الخيمة.
• مستشفى الشيخ خليفة التخصصي.
• مركز كدرا الصحي.
• مستشفى عبدالله بن عمران للنساء والولادة.

الفجيرة:

• مركز المدينة الصحي – الفجيرة.
• مستشفى مسافي.
• مستشفى دبا.
• مركز مربح الصحي.
• مستشفى الفجيرة.
• مركز قدفع الصحي.
• مركز الخليبية الصحي.
• مركز ضدنا الصحي.
• مركز القرية الصحي.
• مركز مريشيد الصحي.
• مركز السيجي الصحي.
• مركز وادي السدر الصحي.
• مركز الطويين الصحي.
• مركز البدية الصحي.
• مركز الحلاة الصحي.
• مركز الصحة العامة الفجيرة.
• مركز الفصيل لتعزيز صحة الأسرة.
• مستشفى الشرق.
• مستشفى ثومبي.

يمكن لزوجات المواطنين وأبناء المواطنات التقدم بطلب الحصول على الجنسية الإماراتية من خلال الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ، وذلك وفقًا للضوابط والشروط المحددة في قانون الجنسية واللائحة التنفيذية المعتمدة. ويخضع الطلب للدراسة والتدقيق من الجهات المختصة، للتأكد من استيفاء المعايير القانونية والإجراءات المعتمدة قبل منح الجنسية.

يتم التبصيم من خلال مبادرة “بصمة 15″، وهي مبادرة أطلقتها الهيئة بهدف تسهيل عملية إدراج البصمات العشرية لطلبة المدارس ممن تجاوزوا 15 عامًا، وذلك من خلال توفير الخدمة مباشرة في مقار المدارس دون الحاجة إلى زيارة مراكز سعادة المتعاملين. وتأتي هذه المبادرة ضمن جهود الهيئة لتعزيز كفاءة منظومة التعريف بالهوية، وتحقيق تجربة متعامل سلسة واستباقية، تسهم في تقليل الوقت والجهد، ورفع مستوى رضا المتعاملين، بما ينسجم مع مستهدفات التحول الرقمي في دولة الإمارات.
كما يمكن للمتعامل كذلك زيارة أي من مراكز سعادة المتعاملين التي تقدم خدمات الهوية لإجراء الخدمة بكل سهولة ويسر.

عند تجديد بطاقة الهوية، يمكن للمتعامل عرض النسخة الإلكترونية عبر تطبيق “ICP UAE”. كما يمكن استخدام الهوية الرقمية من خلال تطبيق “UAE Pass” الصادر عن هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية.

طبقًا لمعايير ICAO ، يجب أن تكون الصور مطابقة تمامًا لهذه المعايير، والتي تشمل: أن تكون الصورة حديثة، بخلفية بيضاء، وذات جودة عالية، مع وضوح كامل لملامح الوجه والعينين، ودون مؤثرات بصرية مثل الظلال أو الانعكاسات. يُمنع ارتداء القبعات أو النظارات الشمسية، ويُسمح فقط بالنظارات الطبية بشرط عدم حجب العينين. كما يجب أن يكون الوجه بوضع مستقيم والتعبير محايد. الالتزام بهذه المعايير ضروري لاعتماد الصورة

يمكنك تقديم شكوى من خلال عدة قنوات معتمدة تضمن سرعة الاستجابة وشفافية المتابعة، وتشمل:

منصة الشكاوي والاستفسارات: cc.icp.gov.ae
مركز الاتصال من داخل الدولة: 600522222
مركز الاتصال من خارج الدولة: 00971600522222

يمكنك معرفة الإجراءات والوثائق المطلوبة والرسوم لكل خدمة من خلال زيارة الموقع الإلكتروني الرسمي للهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ icp.gov.ae، وكذلك التطبيق الذكي، واختيار الخدمة المطلوبة. ستجد ضمن تفاصيل كل خدمة شرحًا دقيقًا للخطوات، المستندات المطلوبة، والرسوم المقررة، بالإضافة إلى قنوات التقديم والمدة الزمنية المتوقعة لإنجاز المعاملة.

الخدمات ذات الأولوية في الحكومة الاتحادية لدولة الإمارات هي الخدمات التي تم تصنيفها على أنها الأكثر أهمية وتأثيرًا في حياة الأفراد والمجتمع، والتي تتطلب تقديمها بسرعة وكفاءة عالية لضمان تلبية احتياجات المتعاملين الأساسية في الوقت المناسب. وتُمنح هذه الخدمات اهتمامًا خاصًا من حيث التيسير في الإجراءات، وسرعة الإنجاز، وجودة التجربة، كونها ترتبط بمحطات رئيسية في حياة المتعاملين. ويأتي هذا التصنيف ضمن جهود الحكومة الاتحادية لتعزيز الكفاءة، ورفع مستوى الرضا، وتوفير خدمات حكومية مرنة واستباقية تواكب تطلعات المتعاملين وتنسجم مع مستهدفات الحكومة الرقمية.

الخدمات الاستباقية في الحكومة الاتحادية لدولة الإمارات هي نمط مبتكر من تقديم الخدمات يعتمد على التنبؤ باحتياجات المتعاملين من خلال تحليل بياناتهم الشخصية والسجلات المتوفرة لدى الجهات الحكومية، دون الحاجة إلى تقديم طلب من المتعامل. تُعرض الخدمة أو تُفعل تلقائيًا في الوقت المناسب، بهدف تسهيل تجربة المتعامل، وتوفير الوقت والجهد، والحد من التحديات مثل تأخر التجديد أو فرض الغرامات. وتُعد هذه الخدمات جزءًا من التوجه الاستراتيجي للحكومة في التحول الرقمي، وتحقيق نموذج خدمات حكومية متقدمة تواكب متطلبات المستقبل، ضمن مستهدفات الحكومة الرقمية واستراتيجية خدمات المستقبل.

التطبيق الذكي على أندرويد وiOS –
UAEICP.
الموقع الإلكتروني “القنوات الذكية”.
.مراكز سعادة المتعاملين
مكاتب الطباعة المعتمدة.

يمكن للمتعاملين التقديم على خدمات الهيئة من خلال القنوات الذكية، مثل الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي UAEICP، أو عبر مراكز سعادة المتعاملين، بالإضافة إلى مكاتب الطباعة المعتمدة.
ويُستثنى من ذلك الإدارات العامة للهوية وشؤون الأجانب، حيث يقتصر دورها على تقديم خدمات الاستفسارات فقط.
أما مراكز الهوية، فهي تقدم خدمات إصدار وتجديد واستبدال بطاقة الهوية، بشرط الحصول على الخدمة بشكل عاجل مقابل رسوم إضافية قدرها 150 درهمًا.

خدمات 2.0 هي الجيل الجديد من الخدمات الحكومية التي ترتكز على التفاعل السلس والمباشر مع المتعامل، وتقدم تجربة شخصية وسريعة تعكس التقدم الرقمي لحكومة دولة الإمارات. هذا النموذج الحديث يدمج بين الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لفهم احتياجات المتعامل وتقديم الخدمة له قبل أن يطلبها، مع ضمان جودة عالية وسلاسة في الأداء. وتتميز خدمات 2.0 بالبساطة، وقلة الخطوات، وتقديم تجربة موحدة عبر مختلف القنوات، بما يواكب تطلعات المتعاملين ويعزز من ثقتهم بالخدمات الحكومية.

مرصد الخدمات الحكومية هو منصة رقمية تفاعلية أطلقتها حكومة دولة الإمارات لقياس مدى رضى المتعاملين بسرعة وفعالية. عبر هذه المنصة، تُعرض نتائج التقييم لحظياً، ويُسلَّط الضوء على انطباعات المتعاملين عن جودة الخدمات عبر مختلف القنوات—بما في ذلك المواقع الإلكترونية، والتطبيقات الذكية، ومراكز الخدمة. كما تمكّن المنصة الجهات المعنية من تحليل الملاحظات الفورية، وتحديد نقاط القوة والضعف، ورصد مجالات التحسين لضمان تجربة أكثر كفاءة واستجابة

“أطلقت حكومة دولة الإمارات نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات عام 2011 عن طريق صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، بهدف إحداث طفرة في كفاءة الخدمات الحكومية ورفع مستواها لتتوافق مع المعايير العالمية. ويهدف هذا البرنامج إلى تصنيف قنوات الخدمة ابتداءً من نجمتين (2) حتى سبع (7) نجوم اعتمادًا على نتيجة التقييم والتدقيق المستقلينِ، ويتم تسجيل نتيجة التقييم في تقرير التدقيق الذي يُسلط الضوء على نقاط القوة والضعف في القناة. وقد تم تقييم أكثر من 1000 قناة خدمة حتى نهاية عام 2023.

تخضع مراكز الخدمة والقنوات الرقمية ومراكز الاتصال للتقييم مرة كل عامين، بالإضافة لمسح مستوى رضا المتعاملين ودراسات تقوم على منهج المتسوق السري، وبناءً على هذا التقييم يتم إصدار تقرير تقييم وتصنيف المركز. وفي حال وجود تَدَنٍ ملحوظ في مستوى الخدمة التي يتم تقديمها في القناة، فستتم مراجعة التقييم مع إمكانية تغيير تصنيف المركز وإعادة إصدار تقرير التدقيق الأولي.

تعكس معايير نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات أعلى مستويات تقديم الخدمة وتقييمها. وتركز في الأساس على التميز في تقديم تجربة فريدة وخدمة مميزة للمتعاملين. ويُمكن البرنامج الشركاء من الحصول على نتائج مميزة في تقييمهم السنوي وفقًا لتصنيف النجوم، وتسليط الضوء على نقاط القوة التي يتمتعون بها ومجالات التحسين، مثل المحاور الثمانية أساس المعايير الرئيسية المستخدمة في التقييم.
ويدعم هذه الركائز 35 محورًا فرعيًا وأكثر من 315 معيارًا يتم تقييمها وفقًا لأربع مستويات من النضوج (ابتدائي – تطور – نضوج – ريادة). في الوقت نفسه، يجمع البرنامج تقييم سعادة المتعاملين وتقارير المتسوق السري ونتائج سعادة الموظفين لضمان وضع رأي كافة الأطراف المعنية في الاعتبار أثناء عملية التقييم.

استبيان نبض المتعامل في حكومة دولة الإمارات هو:

“استبيان رقمي مرن متاح على مختلف منصات تقديم الخدمات الحكومية، يقيس رضا المتعاملين وجودة رحلة المتعامل في التقديم على الخدمات الحكومية عبر استبيان قصير لحظي يصل للمتعامل بعد تقديمه على الخدمة الحكومية.”

الغرض منه:
قياس مستوى رضا المتعاملين بشكل مباشر وفوري بعد تلقيهم الخدمة.

تحسين جودة الخدمات بناءً على ملاحظات وآراء المتعاملين الحقيقية.

دعم نهج الحكومة في الاستماع للمتعاملين وتطوير تجربتهم.

الخصائص:
لحظي: يُرسل مباشرة بعد استكمال الخدمة.

قصير وبسيط: لسهولة وسرعة التعبئة.

رقمي: متوفر على جميع القنوات الذكية.

يساهم في صنع قرارات تطوير الخدمات بناءً على صوت المتعامل الحقيقي.

تم إطلاق مبادرة “وعـد حكومـة دولـة الإمارات لخدمـات المسـتقبل فـي عـام 2020 بهدف توضيح المبـادئ الرئيسـية لتصميـم وتقديـم الخدمـات الحكوميـة لحكومـة دولة الإمارات.
تشـكل النقـاط التاليـة المبـادئ الرئيسـية لوعد حكومـة دولـة الإمارات لخدمـات المسـتقبل :

الإنسـان أولًا: خدمـات حكوميـة تتمحـور حـول الإنسـان، مصممـة لتناسـب احتياجاتـه ومتطلباتـه وتفضيلاتـه ويتـم تصميمهـا معـه.
الأولوية للخدمـات الرقميـة: توفيـر خدمـات حكوميـة رقميـة اسـتباقية لتناسـب أسـلوب الحيـاة فـي المسـتقبل.

طلـب المعلومـة مـرة واحـدة: خدمـات حكوميـة مترابطـة ومتكاملـة تعتمـد طلـب بيانـات المتعامـل مـرة واحـدة فقـط.

بيانـات آمنـة وتضمـن الخصوصيـة: مشـاركة البيانـات الحكوميـة بيـن الجهـات بطريقـة آمنـة ومحميـة تضمـن خصوصيـة المتعامـل.

قنـوات خدمـة موحـدة ومتنوعـة ومتناسـقة: توفيـر الخدمـات الحكوميـة مـن خـلال قنوات متنوعـة ومتكاملـة ومتناسـقة تناسـب رغبـة المتعامليـن، وعبـر واجهـة حكوميـة موحـدة.

تجربـة سلسـة واسـتباقية: توفيـر باقـات مـن الخدمـات الاسـتباقية المترابطـة السلسـة، تقـدم للمتعامـل قبـل طلبهـا وفـي الوقـت المناسـب بنـاء علـى أحـداث الحيـاة.

صوت المتعامل: الإنصات لصوت المتعامل والشفافية في نتائج القياس.

خدمـات ذات قيمـة مميـزة: رسـوم حكوميـة تراعـي تخفيـض التكلفـة علـى المتعامليـن ورفـع الكفـاءة فـي الجهـات الحكوميـة.

لتتبّع حالة طلب بطاقة الهوية الإماراتية، يمكنك ذلك عبر ثلاث طرق:
من خلال حسابك الشخصي
إذا قدّمت الطلب عبر حسابك، انتقل إلى طلباتي ، ثم ابحث عن الطلب لتظهر لك حالته بشكل واضح.

عبر موقع الخدمات الذكية:
ادخل إلى smartservices.icp.gov.ae ثم اختر خدمة تتبّع الطلب، وأدخل رقم الطلب الذي يبدأ بـ 010 ثم اضغط بحث لعرض حالة الطلب.

:عبر مركز الاتصال
يمكنك التواصل مع مركز الاتصال وطلب تحديث حالة طلبك.

باقة العمل – العمالة المساعدة في دولة الإمارات العربية المتحدة

هي المرحلة الثانية من باقة العمل التي أطلقتها حكومة دولة الإمارات لتبسيط وتسريع إجراءات إستقدام العمالة المساعدة ، من خلال دمج الخدمات المرتبطة بالعمل والإقامة في خطوة واحدة ذكية وسلسة. تهدف هذه الباقة إلى تحسين تجربة المتعاملين، عبر تقليل عدد الزيارات والمستندات المطلوبة، وتوفير رحلة موحدة تبدأ من خارج الدولة وتنتهي بتمكين المتعامل من مباشرة عمله بشكل قانوني.

تشمل باقة العمل – العمالة المساعدة الخدمات التالية:

إصدار إذن دخول للعمل.

إجراء الفحص الطبي.

تسجيل البيانات الحيوية (البصمة والصورة).

إصدار بطاقة الهوية الإماراتية.

إصدار تصريح الإقامة.

يتم التقديم على الباقة بشكل إلكتروني بالكامل، وتُربط الجهات المعنية تلقائيًا من خلال منصة موحدة تشمل وزارة الموارد البشرية والتوطين، والهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ، وجهات الصحة، مما يقلل الحاجة للتعامل مع كل جهة على حدة.

وتوفر الباقة أيضًا إشعارات فورية للمتعامل عن حالة كل خطوة، مما يسهل تتبع الطلب ويعزز الشفافية، وتدعم الباقة التوجهات الاستراتيجية للدولة في تقديم خدمات حكومية مترابطة، وتعزيز تنافسية بيئة العمل الإماراتية على المستوى العالمي.

تُمنح تصاريح الإقامة لفترات مختلفة حسب نوع الإقامة، وتشمل: سنة، سنتين، ثلاث سنوات، وقد تصل إلى خمس سنوات أو أكثر لبعض الفئات (مثل المستثمرين أو أصحاب الإقامات الخاصة).

باقة العمل في دولة الإمارات

باقة العمل هي منظومة رقمية متكاملة أطلقتها حكومة دولة الإمارات لتبسيط وتسريع إجراءات قدوم الأفراد للعمل داخل الدولة، من خلال دمج الخدمات المرتبطة بالعمل والإقامة في خطوة واحدة ذكية وسلسة. تهدف هذه الباقة إلى تحسين تجربة المتعاملين من الموظفين والعمال الجدد، عبر تقليل عدد الزيارات والمستندات المطلوبة، وتوفير رحلة موحدة تبدأ من خارج الدولة وتنتهي بتمكين المتعامل من مباشرة عمله بشكل قانوني.

تشمل باقة العمل الخدمات التالية:

إصدار إذن دخول للعمل.

إجراء الفحص الطبي.

تسجيل البيانات الحيوية (البصمة والصورة).

إصدار بطاقة الهوية الإماراتية.

إصدار تصريح الإقامة.

يتم التقديم على الباقة بشكل إلكتروني بالكامل، وتُربط الجهات المعنية تلقائيًا من خلال منصة موحدة تشمل وزارة الموارد البشرية والتوطين، والهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ، وجهات الصحة، مما يقلل الحاجة للتعامل مع كل جهة على حدة.

وتوفر الباقة أيضًا إشعارات فورية للمتعامل عن حالة كل خطوة، مما يسهل تتبع الطلب ويعزز الشفافية، وتدعم الباقة التوجهات الاستراتيجية للدولة في تقديم خدمات حكومية مترابطة، وتعزيز تنافسية بيئة العمل الإماراتية على المستوى العالمي.

الإقامة الزرقاء في دولة الإمارات:

الإقامة الزرقاء هي إقامة طويلة الأمد مدتها 10 سنوات، أطلقتها حكومة دولة الإمارات لتكريم الأفراد الذين قدّموا إسهامات بارزة في مجالات حماية البيئة والاستدامة. تستهدف هذه الإقامة نخبة من الكفاءات مثل العلماء والباحثين البيئيين، ورواد الأعمال والمستثمرين في المشاريع الخضراء، والمؤثرين في العمل البيئي من مؤسسات القطاعين الحكومي والخاص. وتأتي هذه المبادرة في إطار جهود الدولة لتعزيز مكانتها كمركز عالمي للاستدامة والاقتصاد الأخضر، وتوفير بيئة محفزة للكفاءات المتخصصة في المجالات البيئية الحيوية.

الإقامة الخضراء في دولة الإمارات العربية المتحدة

الإقامة الخضراء هي نوع من أنواع تصاريح الإقامة طويلة الأمد التي أطلقتها حكومة دولة الإمارات بهدف استقطاب الكفاءات والمهارات والعمالة المؤهلة، وتوفير مزيد من المرونة والاستقرار للأفراد الراغبين في العمل والإقامة في الدولة دون الحاجة إلى ضامن. تُمنح الإقامة الخضراء لمدة 5 سنوات قابلة للتجديد، وتشمل فئات محددة مثل: العاملين المهرة، وأصحاب العمل الحر (Freelancers)، والمستثمرين ورواد الأعمال ضمن شروط ومعايير واضحة تتعلق بالمؤهلات والدخل والخبرة.

توفر الإقامة الخضراء مزايا موسعة لحاملها، مثل ضمان أفراد الأسرة، وتسهيل إجراءات الإقامة للتابعين، وفترة سماح مرنة بعد انتهاء الإقامة تصل إلى 6 أشهر. وتُعد هذه المبادرة جزءًا من منظومة متكاملة لتطوير بيئة الإقامة والعمل في الدولة، بما يعزز جاذبيتها للمواهب العالمية ويدعم الاستقرار المجتمعي والاقتصادي.

الإقامة الذهبية في دولة الإمارات:

الإقامة الذهبية هي إقامة طويلة الأمد أطلقتها حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة بهدف استقطاب الكفاءات والمواهب الاستثنائية من مختلف أنحاء العالم، وتمكينهم من العيش والعمل والاستثمار في الدولة ضمن بيئة مستقرة ومحفزة.
تُمنح الإقامة الذهبية لفئات محددة تشمل المستثمرين، ورواد الأعمال، والباحثين في العلوم والمعرفة، والمتخصصين، والطلبة المتفوقين، وحملة الشهادات العليا، إضافة إلى الأطباء والمبدعين في مجالات الثقافة والفن.

مدة الإقامة الذهبية 10 سنوات قابلة للتجديد، وتتيح لحاملها مزايا متعددة، منها الإقامة دون الحاجة إلى ضامن، وإمكانية إصدار الإقامة لأفراد الأسرة، والتملك الكامل داخل الدولة وفقًا للقوانين المعمول بها. وتُعد هذه المبادرة جزءًا من استراتيجية الإمارات لتعزيز مكانتها كمركز عالمي للابتكار والتميز واستقطاب العقول المتميزة للمساهمة في مسيرة التنمية المستدامة.

يتم إرسال الجواز الجديد إلى سفارة دولة الإمارات في البلد الذي تم اختياره أثناء تقديم الطلب، ليستلمه المتعامل هناك.

صورة شخصية بحجم 3.5×4.5 سم بخلفية بيضاء.
رسالة من السفارة توضح أسباب تواجد المتعامل خارج الدولة.
إبراز جواز السفر القديم عند استلام الجواز الجديد.

هذه الخدمة مخصصة للمواطنين الإماراتيين المتواجدين خارج الدولة والراغبين في تجديد جوازات سفرهم التي انتهت صلاحيتها أو أوشكت على الانتهاء (أقل من سنة).

وجود جواز سفر ساري المفعول لأقل من سنة.
يجب أن تكون الصورة حديثة ومطابقة لمواصفات منظمة الطيران المدني (ICAO) وألا تكون مطابقة للصورة الحالية المطبوعة على جواز السفر.
توفر التوقيع والبصمة على بطاقة الهوية لمن هم أكبر من 15 عامًا.
أن يكون عمر المتقدم فوق 21 سنة لإصدار جواز لمدة 10 سنوات، وأقل من 21 لإصدار جواز لمدة 5 سنوات.

يتم توصيل جواز السفر إلى العنوان المحدد من قبل المتعامل من خلال شركة التوصيل المعتمدة. مع إبراز جواز السفر السابق لمندوب التوصيل

10 سنوات لمن هم بعمر 21 سنة فما فوق.
5 سنوات لمن هم دون 21 سنة.

نعم، يتم إعفاء الفئات التالية:
الخاضعون لقانون الضمان الاجتماعي.
الأشخاص من أصحاب الهمم والتوحد.
في حالة وجود خطأ مادي يعود للهيئة.

10 دراهم رسوم طلب.
40 درهم للإصدار لمدة 5 سنوات.
90 درهم للإصدار لمدة 10 سنوات.
15 درهم رسوم توصيل.

48 ساعة بعد استيفاء كافة المتطلبات.

صورة شخصية بحجم 3.5×4.5 سم بخلفية بيضاء.

يجب أن تكون الصورة حديثة ومطابقة لمواصفات منظمة الطيران المدني (ICAO).

يمكنك تقديم الخدمة من خلال التطبيق الذكي أو الموقع الإلكتروني للهيئة.

يحق لرب الأسرة أو من ينوب عنه قانونًا التقديم على الخدمة نيابة عن أفراد الأسرة المواطنين أو صاحب المعاملة في حال أكمل السن القانوني

من خلال عكس البيانات في التطبيق الذكي أو الموقع الالكتروني

يمكنك تقديم الخدمة من خلال التطبيق الذكي أو الموقع الإلكتروني للهيئة.

48 ساعة بعد استكمال المتطلبات.

أن يكون مقدم الطلب مواطناً إماراتيًا.
أن يتم تقديم الطلب من المستفيد من الخدمة وليس رب الاسرة
في حال إصدار بيانات بناءً على عقد زواج تم خارج الدولة أو مر عليه أكثر من سنة، يجب تقديم شهادة استمرار زواج مصدّقة.
يجب حضور كتاب عدم ممانعة في بعض الحالات الخاصة مثل الزواج من أجنبي.
الأرملة بدون أبناء مسجلين، يمكن إصدار بيانات أسرة جديدة باسمها.

إصدار بيانات أسرة لأول مرة
تعديل بيانات أسرة (مثل: إضافة مولود، تعديل اسم، شطب زوجة، إضافة زوجة، فصل مطلقة، فصل أرملة)

يمكن لرب الأسرة (مواطن إماراتي) التقديم على الخدمة.

هي خدمة تتيح للمواطن إصدار أو تعديل قيد إحصائي للأسرة، تشمل بيانات الزواج، الطلاق، الوفاة، الأبناء

لتتبّع حالة طلب بطاقة الهوية الإماراتية، يمكنك ذلك عبر ثلاث طرق:
من خلال حسابك الشخصي
إذا قدّمت الطلب عبر حسابك، انتقل إلى طلباتي ، ثم ابحث عن الطلب لتظهر لك حالته بشكل واضح.

:عبر موقع الخدمات الذكية
ادخل إلى smartservices.icp.gov.ae ثم اختر خدمة تتبّع الطلب، وأدخل رقم الطلب الذي يبدأ بـ 010 ثم اضغط بحث لعرض حالة الطلب.

:عبر مركز الاتصال
يمكنك التواصل مع مركز الاتصال وطلب تحديث حالة طلبك.

تقديم الطلب من قبل منشأة سياحية مرخصة
توفر رصيد مصرفي 4000 دولار للتأشيرة متعددة السنوات
تأمين صحي وتذكرة سفر
إثبات سكن – حجز فندقي
صلاحية الجواز 6 أشهر على الأقل
ما المدة المسموحة للبقاء؟
30 أو 60 أو 90 يوم
5 سنوات متعددة الدخول، بحيث لا تتجاوز الإقامة 90 يوم في كل زيارة (وتمتد حتى 180 يوم سنوياً)

يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني، ويمكن تحميلها إلكترونياً مباشرة بعد إصدارها.

48 ساعة بعد استيفاء جميع المتطلبات.

نعم، معظم التأشيرات قابلة للتمديد لمرة أو أكثر بقرار من الهيئة، بشرط الالتزام بالمدة الإجمالية (لا تتجاوز 180 يوم في بعض الأنواع).

تتراوح بين:
30 إلى 90 يومًا (أغلب أنواع الزيارة)
60 إلى 120 يومًا (استكشاف العمل، تأسيس الأعمال)
96 ساعة (تأشيرة ترانزيت)
5 سنوات متعددة الدخول (لبعض التأشيرات السياحية)

صورة شخصية ملونة بخلفية بيضاء
صورة من جواز السفر (ساري المفعول لأكثر من 6 أشهر)
تذكرة سفر للعودة (في بعض الحالات)
تأمين صحي ساري المفعول
بالإضافة إلى مستندات أخرى خاصة تعتمد على نوع التأشيرة

يمكن تقديم الطلب من خلال القنوات التالية:
التطبيق الذكي
الموقع الإلكتروني للهيئة
مكاتب الطباعة والسياحة المعتمدة

الزائر نفسه
الضامن (رب الأسرة، جهة العمل، المنشأة السياحية، الجهة التعليمية، المؤسسة الطبية…)
الجهات الحكومية أو الخاصة، حسب نوع التأشيرة

هي خدمة تتيح إصدار تصريح تأشيرة لدخول الدولة لأغراض متعددة مثل السياحة، زيارة قريب، مهمة عمل، دراسة، علاج، استكشاف فرص العمل، تأسيس أعمال، وغيرها.

يجب أن تكون الصورة حديثة ومطابقة لمواصفات منظمة الطيران المدني (ICAO) وألا تكون مطابقة للصورة الحالية المطبوعة على بطاقة الهوية.

نعم، يتطلب حجز الموعد مسبقًا لبعض الفئات التي تستدعي حضور المتعامل إلى المركز (إجراءات البصمة). أما الاستفسارات والمتابعة البسيطة فقد لا تتطلب موعدًا مسبقًا.

يمكن تتبّع حالة طلب بطاقة الهوية الإماراتية، بثلاث طرق:
– من خلال حسابك الشخصي:
إذا قدّمت الطلب عبر حسابك، انتقل إلى طلباتي، ثم ابحث عن الطلب لتظهر لك حالته بشكل واضح.

– عبر موقع الخدمات الذكية:
ادخل إلى smartservices.icp.gov.ae ثم اختر خدمة تتبّع الطلب، وأدخل رقم الطلب الذي يبدأ بـ 010 ثم اضغط بحث لعرض حالة الطلب.

– عبر مركز الاتصال:
يمكنك التواصل مع مركز الاتصال وطلب تحديث حالة طلبك.

يُرجى التوجه إلى أقرب مركز لخدمات الهوية لفحص البطاقة والتحقق من سبب العطل.
إذا تبيّن أن الخلل ناتج عن عيب مصنعي، مثل تلف في الشريحة، يتم استبدال البطاقة مجاناً.
أما إذا كان السبب ناجماً عن سوء استخدام، فسيُطلب من المتعامل تقديم طلب لإصدار بطاقة هوية بدل تالف.

نعم، يتم إصدارها بنفس مدة سريان البطاقة المفقودة أو التالفة.

يمكنك تقديم طلب إصدار بطاقة هوية بدل فاقد/تالف عبر:
التطبيق الذكي أو الموقع الإلكتروني أو مكاتب الطباعة المعتمدة أو مراكز سعادة المتعاملين

تُفرض غرامة قدرها 20 درهماً عن كل يوم تأخير، وبحد أقصى 1000 درهم، وتبدأ بعد مرور 30 يوماً من تاريخ انتهاء صلاحية بطاقة الهوية.

يمكن لمواطني دولة الإمارات تجديد بطاقة الهوية عند انتهاء صلاحيتها أو خلال السنة الأخيرة من صلاحيتها، أي عندما يتبقى أقل من سنة على تاريخ انتهائها. أما مواطنو دول مجلس التعاون الخليجي والمقيمون، فيمكنهم تجديد البطاقة عند انتهاء صلاحيتها أو خلال الأشهر الستة الأخيرة من صلاحيتها.
وتُمنح مهلة قدرها 30 يوماً من تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة لاستكمال إجراءات التجديد، وبعد انقضاء هذه المهلة تُطبق غرامة التأخير المقررة.

أي شخص لم يسبق له التسجيل أو إصدار رقم هوية، من المواطنين ومواطني دول مجلس التعاون والزاور الراغبين بإصدار تصريح إقامة في الدولة.

سهولة الدفع الميسر للمتعاملين من خلال توفير حلول أقساط ميسرة من خلال تابي.

الخدمة متوفرة على جميع المنصات الإلكترونية التابعة للهيئة.

الخدمة متوفرة لمختلف فئات المتعاملين، وفقًا لمعايير الأهلية والموافقة المعتمدة لدى تابي.

تبدأ فترات الأقساط من 3 أشهر وتمتد إلى 12 شهرًا حسب الملف الائتماني لكل مستخدم.

الحد الأقصى لقيمة الرسوم التي يمكن تقسيطها يصل إلى 20 ألف درهم وفقًا لمعايير الأهلية والموافقة المعتمدة.

تتوقف الموافقة على طلب المتعامل بتقسيط رسوم الخدمات عبر خدمة “تابي” بناءً على المعايير الأهلية والموافقة المعتمدة لدى تابي.

في شاشة الدفع، يتم اختيار خدمة “تابي” كوسيلة الدفع، ومن ثم الحصول على الموافقة على المعاملة من خلال تطبيق “تابي”.

لا يوجد أي تأثير على عمليات استرداد الرسوم المعتمدة في الهيئة.

يتم اتباع نفس الإجراءات المعتمدة حاليًا لاسترداد الرسوم.

نعم، خدمات متعددة من الهيئة لتقسيط رسوم الخدمات.

يمكن للمتعامل معرفة تقييمه وفقًا لمعايير الأهلية والموافقة المعتمدة من خلال تطبيق “تابي”.

يتم الإجراء من قبل موظفي الهيئة، وذلك بعد التواصل مع صاحب المعاملة، والتحقق من العنوان، والتنسيق معه لتحديد الوقت المناسب لتسليمه المنتج النهائي.

الفئة المستفيدة هي كبار المواطنين ممن تبلغ أعمارهم (60) عامًا فأكثر، شريطة أن يكونوا من مستفيدي برنامج الضمان الاجتماعي أو من حاملي بطاقة أصحاب الهمم الصادرة من وزارة تمكين المجتمع. ويتم التحقق من أهلية المتعامل من خلال الربط المؤسسي، دون الحاجة إلى تقديم وثائق. ولا تُعدّ الحالات غير المستوفية لهذه الشروط ضمن الفئات المشمولة بالمبادرة.

مبادرة موجهة لخدمة كبار المواطنين، وترتبط بالتجديد الاستباقي لكلٍّ من بطاقة الهوية وجواز السفر للفئات المشمولة ضمن فئة أصحاب الهمم وكبار المواطنين المستفيدين من برنامج الضمان الاجتماعي. وقد تم تنفيذ هذه المبادرة بالتعاون مع وزارة تمكين المجتمع.