- في إطار التزام الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ بتحسين الخدمات الحكومية وتعزيز الشفافية، تُنظم الهيئة بشكل منتظم مجالس المتعاملين، والتي تُعدّ فرصة ثمينة للتفاعل المباشر مع الجمهور، وتهدف هذه المجالس إلى إشراك المتعاملين في تطوير الخدمات وتقليل البيروقراطية، مما يسهم في تسهيل رحلة المتعامل عبر اختصار الإجراءات.
- تعد مجالس المتعاملين فرصة ثمينة لتعزيز الشفافية وذلك من خلال توفير جلسات مفتوحة تتيح للمواطنين والمقيمين التعبير عن آرائهم وملاحظاتهم بوضوح. كما تسعى إلى جمع الملاحظات والاقتراحات لتحسين الخدمات بناءً على تجارب المتعاملين الفعلية، مما يسهم في تحقيق رضاهم عبر الاستماع إلى احتياجاتهم وتلبية توقعاتهم، إضافة إلى ذلك، تتيح المجالس التفاعل المباشر مع المسؤولين، مما يعزز فهم العمليات والإجراءات المتبعة ويعزز من فعالية التواصل بين الهيئة والمتعاملين.
- تُعقد مجالس المتعاملين بانتظام في أماكن مخصصة تُعلن عنها الهيئة عبر قنوات الاتصال الرسمية، وتتناول هذه المجالس مواضيع تهم المتعاملين ويشارك فيها ممثلون من مختلف قطاعات الهيئة لتقديم إجابات شاملة وتوضيحات حول الاستفسارات المطروحة.
- تسهم مجالس المتعاملين بشكل كبير في تحسين خدمات الهيئة من خلال جمع وتقييم ملاحظات المتعاملين، مما يساعد على تحديد نقاط القوة والضعف في الخدمات المقدمة، وبناءً على التعليقات والمقترحات التي تم جمعها، يمكن إجراء التحسينات اللازمة وتطوير خطط مستقبلية لضمان تلبية احتياجات المتعاملين بشكل أفضل، كما تتيح المجالس تقييم فعالية البرامج الحالية ووضع استراتيجيات جديدة لتحسين الخدمات باستمرار.
- في نهاية كل مجلس، يُقدّم ملخص لأبرز النقاط والإجراءات بناءً على المناقشات، كما يتم الرد على الأسئلة المطروحة، مما يعزز التفاعل الفعّال ويُبنى الثقة بين الهيئة والمتعاملين.
- تُعدّ مجالس المتعاملين جزءًا أساسيًا من التزام الهيئة بالابتكار والتطوير المستمر، بما يتماشى مع دليل تطوير الخدمات الحكومية 2.0 ومستهدفات رؤية “نحن الإمارات 2031”.
صفحاتنا للتواصل الاجتماعي