“الهوية وشؤون الأجانب رأس الخيمة” تناقش تطوير الخدمات في مجلس المتعاملين

عقدت الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ، ممثلة في الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب – رأس الخيمة والمراكز التابعة لها، يوم الخميس الموافق 23 يوليو 2026، مجلس المتعاملين تحت شعار “معًا نصنع فرقًا في تحسين تجربة المتعامل”، بهدف الاستماع إلى آراء المتعاملين ومقترحاتهم، وتعزيز مشاركتهم في تطوير الخدمات الحكومية والارتقاء بجودة التجربة المقدمة لهم.

وترأس المجلس سعادة العميد حمود حسن الشحي مدير إدارة تأشيرات الدخول والإقامة بالإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب رأس الخيمة، بحضور عدد من المسؤولين والإداريين والمتعاملين، حيث جرى استعراض ومناقشة مجموعة من الفرص التطويرية المتعلقة بالخدمات والإجراءات المقدمة في الإدارة العامة والمراكز التابعة لها. وتناول المجلس تحسين تجربة المتعامل في خدمة استلام بطاقة الهوية، وتطوير رحلة المتعامل عند تقديم طلب استرجاع الرسوم، إلى جانب بحث آليات تعزيز جودة تقديم المعاملات ورفع مستوى جاهزيتها واكتمال متطلباتها قبل التقديم، بما يسهم في تسريع إنجازها وتقليل الملاحظات والتحديات التي قد تواجه المتعامل.

وشهد المجلس حوارًا تفاعليًا تم خلاله الاستماع إلى آراء المتعاملين وملاحظاتهم ومقترحاتهم، ومناقشة عدد من الأفكار التي من شأنها الإسهام في تحسين تجربة المتعامل والارتقاء بجودة وكفاءة الخدمات الحكومية.

ويأتي تنظيم المجلس في إطار حرص الهيئة والمراكز التابعة لها على تعزيز التواصل المباشر مع المتعاملين، والتعرف إلى احتياجاتهم وتوقعاتهم، والاستفادة من مقترحاتهم في تطوير الخدمات وتقديم تجربة أكثر سهولة وسرعة ومرونة.