“هوية وشؤون الأجانب – أم القيوين” تناقش رحلة المتعامل في المجلس الأول لعام 2026

عقدت الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ، ممثلةً في الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب – أم القيوين، مجلس المتعاملين الأول لعام 2026، وذلك بمشاركة 25 من المتعاملين وممثلي 7 جهات من الشركاء الاستراتيجيين، وذلك في إطار التزام الهيئة المستمر بتعزيز قنوات التواصل المباشر مع المتعاملين وترسيخ نهج الشراكة مع الشركاء في تطوير الخدمات الحكومية.

وشهد المجلس تطبيق نظام تفاعلي مبتكر لأول مرة، تحت عنوان “رحلة المتعامل .. من الدخول إلى الإنجاز”، حيث تم استعراض مراحل رحلة المتعامل بشكل متكامل، وتحديد نقاط القوة التي تسعد المتعاملين والتحديات التي يواجهونها، مما أسهم في تمكين المشاركين من تقييم تجربتهم بشكل شامل، وتقديم مقترحات تطويرية مبنية على تجربة واقعية متكاملة.

كما تميّز المجلس بتنوع فئات المشاركين، حيث شمل متعاملي المركز، وممثلي الشركات والمندوبين، ومكاتب الطباعة، والشركاء الاستراتيجيين من الجهات ذات العلاقة، من بينهم ممثلون عن المنطقة الحرة، والدائرة الاقتصادية، وجامعة أم القيوين، وبلدية أم القيوين، بما يعكس نهجًا تكامليًا في تطوير الخدمات.

وتم خلال المجلس مناقشة عدد من المواضيع المستمدة من ملاحظات ومقترحات المتعاملين الواردة عبر قنوات الهيئة المختلفة، بما في ذلك بوابة “صوت المتعامل”، بما يضمن المواءمة مع احتياجات المتعاملين الفعلية. كما تم طرح الآراء والملاحظات والمقترحات بكل شفافية، وتركزت أبرز المخرجات حول تعزيز وضوح الإجراءات، وتطوير آليات الإرشاد والتوجيه، ورفع مستوى التوعية المسبقة بالخدمات ومتطلباتها، بما يسهم في تسهيل رحلة المتعامل وتقليل التحديات المحتملة.

وأكدت الهيئة حرصها على ترجمة مخرجات المجلس إلى خطط تحسين قابلة للتنفيذ، يتم متابعتها ضمن مؤشرات أداء محددة لضمان تحقيق الأثر المستهدف، إلى جانب التواصل مع المشاركين واطلاعهم على الإجراءات التحسينية التي سيتم تنفيذها، بما يعزز الشفافية ويكرّس الشراكة المستدامة مع المتعاملين.