اختتمت الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ، يوم الثلاثاء 28 فبراير 2023، فعاليتها الابتكارية التي نفذتها على مستوى الدولة طوال شهر فبراير خلال دورة هذا العام من مبادرة شهر الابتكار “الإمارات تبتكر 2023” وسط إقبال جماهيري كبير.
وقالت الهيئة، في بيان صحفي، إن إجمالي عدد المبادرات والفعاليات الابتكارية التي نفذتها خلال الشهر بلغ 155 مبادرة وفعالية، تنوعت ما بين جلسات حوارية وجلسات عصف ذهني ومسابقات متعددة وعروض ابتكارية واستعراض للخدمات الذكية وهاكاثون الابتكار ومعارض متعددة عبر 11 منصة عرض، كما بلغ عدد منتسبي الهيئة الذي شاركوا في تنفيذ فعاليات شهر الابتكار للعام الجاري حوالي 130 موظف من مختلف المستويات والوحدات التنظيمية.
واتسع النطاق الجغرافي لمشاركات الهيئة في فعاليات شهر الابتكار لهذا العام ليشمل جميع إمارات الدولة وأماكن تجمع المتعاملين وأفراد المجتمع مثل مهرجان زايد التراثي والقرية العالمية، كما تم التعاون مع العديد من المؤسسات الحكومية والخاصة في تنفيذ الفعاليات تأكيداً على أهمية الشراكة والتعاون والتنسيق مع جميع المؤسسات الفاعلة في المجتمع في تنفيذ المهام والمسؤوليات والوفاء بالالتزامات والاستحقاقات الوطنية.
دورة استثنائية
وقال سعادة اللواء سهيل سعيد الخييلي مدير عام الهيئة: “تعد الدورة الحالية من شهر الابتكار “الإمارات تبتكر 2023″ دورة استثنائية للهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ بالنظر إلى عدد الفعاليات التي تم تنفيذها وعدد المنتسبين المشاركين فيها، واتساع حكم النطاق الجغرافي للأنشطة والمبادرات، إضافة إلى الإقبال الجماهيري الكبير على المشاركة في الفعاليات والتعرف على منظومة الخدمات الذكية وتجربة الابتكارات المعروضة، ونوعية الأنشطة والمبادرات التي تم تنفيذها والقضايا الابتكارية المحورية التي تم طرحها ومناقشتها على مدى 28 يوماً”.
وأضاف سعادته أن نوعية الأنشطة وحجم المشاركة يعكس حرص الهيئة على ترسيخ ثقافة الابتكار ونشر التفكير الابتكاري والإبداعي بين أفراد المجتمع، وتحقيق التواصل الفعاليات مع المتعاملين، وتحفيزهم على المشاركة في تصميم وتطوير منظومة الخدمات الذكية التي تقدمها الهيئة من خلال التعرف على آرائهم ومقترحاتهم خلال الجلسات الحوارية واتخاذ الخطوات اللازمة لتلبية تطلعاتهم ورغباتهم.
وأشار سعادة اللواء مدير عام الهيئة إلى أن نجاح الهيئة في تطوير قنوات وأساليب التواصل مع المتعاملين من مختلف الجنسيات والفئات والأعمار أسهم في تبسيط إجراءات تقديم الخدمات واقتراح أدوات مبتكرة لتقديمها للمتعاملين في أماكن تواجدهم وتسهيل عملية الوصول إلى تلك الخدمات في أي وقت ومن أي مكان، الأمر الذي ساعد الهيئة على تحقيق مستهدفات ومعايير الاستراتيجية الوطنية للخدمات الحكومية.
وحول الآثار والنتائج المترتبة على مشاركة الهيئة في مبادرة “الإمارات تبتكر 2023″، عبر سعادة اللواء سهيل الخييلي عن سعادة الهيئة بالنتائج التي تحققت في هذا المجال، مشيراً إلى أن الهيئة نجحت خلال الدورة الحالية من شهر الابتكار في ترسيخ ثقافة الابتكار بين فئات المجتمع وتمكنت من الوصول إلى فئات جديدة من المواطنين والمقيمين وطلبة المدارس والجامعات والعنصر النسائي من خلال التواجد في المهرجانات والقرى التراثية والمدارس والجمعيات الوطنية والنسائية.
50 فكرة
وأضاف سعادته قائلاً: “أسهمت مخرجات “هاكاثون مجالس المتعاملين” التي عقدتها الهيئة على مدار الشهر في الاستفادة من تنفيذ 19 فكرة مبتكرة بشكل فور ي من أصل 50 فكرة تم طرحها خلال تلك المجالس، ويجري العمل حالياً على تنفيذ باقي الأفكار وفقاً لخطة زمنية تراعي المتطلبات اللازمة للتنفيذ من حيث الإجراءات والتكلفة والتوقيت وفرق العمل، وسوف يكون لهذا الأفكار تداعياتها وآثارها الإيجابية على نوعية وآلية تقديم الخدمات الذكية، فضلاً عن الإجراءات وقنوات التواصل وزمن الوصول والحصول على الخدمات، بما يعزز من سعادة المتعاملين ويحسن من جودة حياة المجتمع ويرفع من مستوى تنافسية دولة الإمارات في المؤشرات العالمية في مجال الهوية والإقامة والعيش والابتكار”.
ومن أبرز الأفكار التي تقدم تقديمها وتنفيذها خلال جلسات وفعاليات الابتكار، إطلاق الاستمارة الإلكترونية للهوية بالشكل الجديد بما يلبي احتياجات المتعاملين، حيث تم استحداث رمز استجابة جديد يتيح للمتعامل تتبع حالة الطلب ومعرفة خط سير المعاملة بشكل تلقائي، كما تم إضافة رمز استجابة لبوابة صوت المتعامل مما تتيح للمتعامل الدخول بشكل مباشر إلى البوابة وتقديم الاستفسارات والتقييم والملاحظات. كما تم استحداث رمز استجابة يسهل عملية الوصول إلى نظام مواعيد اجراء البصمة للمتعاملين، وتغير المواعيد بما يتناسب معهم، إضافة إلى العمل على تحديث تطبيق الهيئة الذكي من خلال اضافه اشعارات تنبيه للمتعاملين لإعلامهم بالوثائق الرسمية التي قاربت على الانتهاء لتجديدها تفادياً لغرامات التأخير المترتبة على ذلك.
حافلة السعادة
واستعرضت الهيئة، ضمن الجلسات الحوارية مع المتعاملين وأفراد المجتمع، مشروع “حافلة السعادة” المجهزة بكافة المعدات والأدوات الخاصة بإنجاز الخدمات أو التي تستهدف زيارة فئة كبار المواطنين في منازلهم لإنجاز المعاملات الخاصة بهم دون الحاجة لمراجعة مراكز سعادة المتعاملين.
وكشفت الهيئة، في بيانها، عن نتائج الجلسات الحوارية التي عقدت في إطار شهر الابتكار لهذا العام، مشيرة إلى أن تلك الجلسات شهدت مشاركات إيجابية من قبل الشركاء والمتعاملين وأفراد المجتمع، وأسفرت تلك المشاركات عن حزمة من الأفكار التطويرية والمشاريع، بلغ عددها 65 فكرة و4 مشاريع تطويرية، تشمل العديد من محاور العمل المختلفة ومنظومة الخدمات الذكية المقدمة من الهيئة، وسوف يتولى فريق الابتكار وإدارة الاستراتيجية والمستقبل، بالتعاون مع الإدارات المختصة، تنفيذ تلك الأفكار وتجسيدها على أرض الواقع خلال الدورة الاستراتيجية الجديدة للهيئة.
مشاركة متميزة
وفي هذا السياق، أشاد سعادة اللواء مدير عام الهيئة بأداء فريق الابتكار والإدارات المعنية في الهيئة على مستوى الدولة خلال الدورة الحالية من شهر الابتكار، كما أشاد بمستوى الفعاليات التي تم تنفيذها، قائلاً: “نجح فريق الابتكار والإدارات المعاونة في إنجاز مشاركة متميزة ورائدة ومشرفة تفخر بها الهيئة، وكان الجميع على قدر المسؤولية، كما كانت جميع الفعاليات ملتزمة بتوجهات القيادة الحكيمة ومبادئ وقيم ومحاور الاستراتيجية الوطنية للابتكار، ومثلت مشاركة متعاملينا الفاعلة في تلك الفعاليات إضافة قوية لنا وحافزاً على بذل المزيد من الجهد لتحقيق تطلعاتهم وتشييد أحلاهم المتعلقة بخدماتنا”.
ولفت سعادته إلى أن الهيئة تولى عناية وأهمية كبيرة للبحث والتطوير كأداة مهمة للوصول إلى الابتكار في أداء العمليات وتقديم الخدمات وإرضاء المتعاملين وتحقيق المستهدفات والاستحقاقات الوطنية في هذا المجال، حيث تقوم الهيئة بتنفيذ العديد من الخطط التطويرية الداعمة للبحث والتطوير، فضلاً عن إنشاء مركز الابتكار بالهيئة والتوسع في دعم حاضنات الابتكار وتوفير حزمة التشريعات والبنية التحتية ضمن مجالات الابتكار بما يحقق المستهدفات المؤسسية، ومنح الأولوية للاستثمار التقني المحفز للابتكار بما يرفع من مستوى الأداء والإنتاجية ويسهم في تطوير أنشطة الهيئة وعملياتها لتحقيق المرونة والاستباقية والرشاقة المؤسسية.
اكتب تعليقك