سموّ نائب رئيس مجلس إدارة الهيئة يُشيد بنتائج دراسة المتسوّق السرّي

وجّه الفريق سموّ الشيخ سيف بن زايد آل نهيان، نائب رئيس مجلس الوزراء، وزير الداخليّة، نائب رئيس مجلس إدارة هيئة الإمارات للهويّة، نحو ضرورة تكثيف الجهود خلال الفترة المقبلة والاستفادة من دراسات استطلاع الرأي ونتائج الاستبيانات ومقترحات الجمهور لتحقيق مستوى متميز في الخدمات المقدمة، وزيادة نسبة رضا المتعاملين.

جاء ذلك خلال ترؤس سموّه الاجتماع الذي عقد، صباح اليوم الأحد، في القيادة العامة لشرطة أبوظبي، لمناقشة  نتائج دراسة رضا المتعاملين والمتسوّق السري، التي قامت بها شركة “نلسون” العالميّة، والتي بيّنت نتائجها أنّ النسبة العامّة لرضا المتعاملين هي 83%.

وأشاد سموّه بالجهود والمبادرات التي أطلقتها الهيئة في الفترة السابقة للارتقاء بمستوى خدماتها والتي تعكس حرصها على إرضاء عملائها الخارجيين، كما وجه سموّه بعمل استبيان آخر بعد (6) أشهر.

ومن ناحيته، أوضح سعادة الدكتور المهندس/ علي محمد الخوري، مدير عام هيئة الإمارات للهويّة، أنّ توجيهات الفريق سموّ الشيخ سيف بن زايد آل نهيان، نائب رئيس مجلس الوزراء، وزير الداخليّة، نائب رئيس مجلس إدارة هيئة الإمارات للهويّة، تشكّل الحافز القويّ والدافع الحقيقيّ لأسرة الهيئة نحو مضاعفة الجهود حرصاً على رفع هذه النسبة، والوصول بدرجة رضا المتعاملين إلى أعلى نسبة ممكنة وبما يلبّي طموحات الهيئة المستقبليّة.

وأشار إلى أهميّة التعامل الإيجابي مع النتائج الجيّدة لاستبيانات رضا المتعاملين والنظر إليها بوصفها حافزاً نحو المزيد من العمل الجاد والجهود المكثفة وخطوة متقدّمة نحو تحقيق التميّز في تقديم الخدمات بصورة إبداعيّة ومبتكرة والارتقاء بنوعيّتها ورفع مستواها بما يُسهم في رفع درجة رضا المتعاملين.