التطبيقات الخضراء

تلتزم الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ بتأسيس وتوثيق وتطبيق نظام متكامل لإدارة الجودة والصحة والسلامة المهنية والبيئة، وحفظه وتطويره بشكل مستمر بما يتوافق مع متطلبات المواصفات العالمية:
ISO 9001:2015- ISO 45001:2018- ISO 14001:2015
وبما يشمل التزامها بالتالي:
1) التزام الإدارة العليا للهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ بتحديد وفهم وتلبية متطلبات متعامليها بشكل فعّال بما يتجاوز توقعاتهم ويحقق رضاهم من خلال تبني تطبيق ميثاق سعادة المتعاملين وميثاق شكاوى المتعاملين.
2) ضبط ومراقبة ومراجعة عمليات تقديم الخدمات للمتعاملين والعمل على تحسينها باستمرار، سواءً للخدمات المقدمة من الهيئة الاتحادية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ أو من خلال شركائها الخارجيين والموردين.
3) التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة والصحة والسلامة المهنية والبيئة، ووضع أهداف ومستهدفات طموحة ومتابعة تحقيقها.
4) بناء وتطوير طاقات وقدرات الموظفين من خلال التّدريب الفعّال لضمان رفع مستوى الجودة للخدمات المقدمة للمتعاملين ومستوى الأداء في التّعامل مع آرائهم وشكواهم.
5) التزام الهيئة بتحديد وتعريف المخاطر والفرص والأثار المحتملة على مطابقة الخدمات المقدمة وتحديد الإجراءات والضوابط اللازمة للحد من تأثيرها على مستوى جودة الخدمات المقدمة للمتعاملين وكافة الأطراف المهتمة.
6) التزام الهيئة بتحديد وتعريف المخاطر والفرص والآثار المحتملة عن أعمالها وأنشطتها الروتينية والطارئة على الصحة والسلامة المهنية والبيئة، لتوفير بيئة عمل صديقة للبيئة وآمنة للموظفين والمتعاملين والزوار وكافة الأطراف المهتمة.
7) العمل على منع التلوث البيئي وحوادث البيئة والصحة والسلامة المهنية والاعتلال المهني ما أمكن.
8) الالتزام بقوانين وتشريعات واتفاقيات ومعاهدات الدولة ذات العلاقة بالجودة، والصحة والسلامة المهنية والبيئة.
9) ضمان كفاءة وقدرة الموظفين على انجاز مهامهم بدرجة عالية من الجودة والتميّز، وإشراكهم واستشارتهم والتواصل معهم بشكل مستمر وتشجيعهم على تحمل مسؤولياتهم فيما يتعلق بالجودة وبالآثار البيئية وبمخاطر الصحة والسلامة المهنية، وتوفير البنية التحتية والموارد ومعدات الحماية الشخصية والإرشادات اللازمة لجعل بيئة العمل آمنة وخالية من المخاطر.
10) الاهتمام بالتغذية الراجعة من المتعاملين من خلال رصد آرائهم واستقصاء رضاهم، والاستجابة لشكواهم وتحليلها ووضع إجراءات تحسينية وتصحيحية فعالة بهدف معالجة أسبابها الجذرية وتجنب تكرارها.
11) ضمان الجاهزية والاستعداد لحالات الطوارئ المختلفة المؤثرة على الصحة والسلامة المهنية والبيئة.
12) تطبيق ممارسات وضوابط بيئية محكمة في إدارة المباني والمنشآت والمركبات والتجهيزات التابعة للهيئة.
13) تطبيق ضوابط على الموارد المستهلكة في الهيئة من أجل ترشيد الاستهلاك وتشجيع إعادة التدوير وإعادة الاستخدام.
14) استخدام المواد والمعدات الآمنة وتوفير المعلومات المتعلقة بالطرق الملائمة لمناولتها وحملها وتخزينها والتخلص منها بما يحافظ على البيئة وعلى الصحة والسلامة المهنية، وتجنب استخدام المواد الضارة بالبيئة.
15) تبني معايير الجودة والصحة والسلامة والبيئة في اختيار موردي البضائع والخدمات للهيئة.