نتائج القرار الإلكتروني

مشورة حول استبيان قياس مستوى الرضا عن التطبيق الذكي للهيئة

قامت الهيئة في إطار حرصها على تطوير الخدمات المقدمة وتفعيل التواصل مع كافة المتعاملين والتعرف على آرائهم فيما نقدمه، إلى اجراء إستبيان قياس مستوى الرضا عن التطبيق الذكي للهيئة وكانت التيجة الاجماليه 84% وهي نتيجة تعتبر ايجابية علما بان عدد المتعاملين الذين تم اخذ آرائهم كان 125 متعامل.  رغم ان غالبية المشاركين اشادو بسهولة استخدام التطبيق الذكي إلا ان نسبة 14% منهم كان لديهم بعض الملاحظات كمثال وليس للحصر بطء النظام والاعطال الفنية.

جانب من الملاحظات والاجراءات التصحيحة التي تمت

مشورة حول مستوى الرضا عن الموقع الإلكتروني للهيئة

قامت الهيئة في إطار حرصها على تطوير الخدمات المقدمة وتفعيل التواصل مع كافة المتعاملين والتعرف على آرائهم فيما نقدمه، إلى اجراء إستبيان قياس مستوى الرضا عن الموقع الإكتروني لليهئة الاتحادية للهوية والجنسية ، وكانت التنيجة الاجمالية 80% وهي نتيجة ايجابية حيث اعرب معظم المتعاملين عن مدى رضاهم التام عن الموقع الإلكتروني من حيث التصميم و المحتوى وسهولة تصفح الموقع, وعند سؤالهم عن ما إذا واجهتهم اي تحديات تقنية اجاب معظم المتعاملين بعدم وجود اي ملاحظات.

جانب من الملاحظات و الاجراءات التصحيحية :

مشورة عن نظام بوابة صوت المتعاملين

قامت الهيئة في إطار حرصها على تطوير الخدمات المقدمة وتفعيل التواصل مع كافة المتعاملين والتعرف على آرائهم فيما نقدمه، إلى اجراء إستبيان قياس مستوى الرضا المتعاملين عن نظام بوابة صوت المتعاملين والذي يتم من خلاله استقبال ملاحظات المتعاملين و الرد عليهم من قبل الفرق المعنية ، حيث تم ربط هذا النظام بعدد من قنوات الهيئة كمثال وليس للحصر الموقع الإلكترني ، قنوات التواصل الإجتماعي و مركز الاتصال.

وكانت التنيجة الاجمالية 88% من المتعاملين كانوا راضين عن تجربتهم مع نظام بوابة صوت المتعاملين، وعند سؤالهم عن اجراءات الخاصة بتقديم المملاحظات كانت متوسط الردرد تشير إلى رضاهم عن سرعة اجراء تقديم الشكاوى ، مناسبة زمن الرد على الشكاوى ،سهولة ووضوح اجراءات متابعة حل الشكاوى وكذلك سرعة وشمولية الرد على الشكاوى .

.

مشورة حول الإقامة الذهبية

أجرت الهيئة في عام 2021 استبيان بخصوص وعي المجتمع بقرارات الاقامة الذهبية، فعرفت نسبة 85.50 % عن مستوى الوعي والفهم للقرارات الخاصة بتصاريح الإقامة الذهبية، وعن القنوات المفضلة والمستخدمة لتقديم طلب الترشيح على الإقامة الذهبية فقد حصل الموقع على 62.38%، والتطبيق الذكي 21.78%، ومكاتب الطباعة 15.84%، ووصلت نتيجة معرفة الآراء على القرار الخاص بإقامة الأجنبي المتقاعد إلى 57.63 % فيما سجلت نسبة 93.28% من المجيبين لنصح معارفهم للتقديم على الإقامة الذهبية أو إقامة الأجنبي المتقاعد

الملاحظات والاقتراحات الواردة والقرارات المتخذة

 استبيان الخدمات الاستباقية 2022

قامت الهيئة في عام 2021 بطرح مشورات إلكترونية عن الخدمات التالية:-

• مشورة  عن التطبيق الذكي
• مشورة عن مركز الاتصال
• مشورة حول الإقامة الذهبية
• مشورة عن قنوات التواصل الاجتماعي
• مشورة عن الموقع الإلكتروني
• مشورة عن الخدمات الاستباقية
• مشورة عن برامج التوعية للحد من انتشار فيروس كوفيد

الملاحظات والاقتراحات الواردة والقرارات المتخذة

مشورة إلكترونية حول  مركز الاتصال

مشورة إلكترونية حول  قنوات التواصل الاجتماعي

تقوم الهيئة  بناء على منهجية تعزيز تجربة المستخدمين، بمشاركة نتائج الاستطلاعات والاستبيانات والمشورات الإلكترونية على موقعها الإلكتروني، وذلك لاطلاع المتعاملين على هذه المخرجات بطريقة شفافة وموضوعية لمنح الجمهور والمستخدمين إمكانية المساهمة بشكل مباشر في اتخاذ القرار من ناحية تصميم وتطوير الخدمات الإلكترونية والذكية، تصميم الموقع الإلكتروني، فهم المتعامل، تحسين رحلة المتعامل وخدمات استباقية أخرى والتي بحاجة إلى التطوير لإدراجها في خططنا المستقبلية التطويرية والتحسينية.

وقد قامت الهيئة بطرح مشورات إلكترونية عن الخدمات التالية:

• مشورة الهيئة حول قنوات التوعية والتسويق
• مشورة إلكترونية حول تطوير الموقع الإلكتروني
• مشورة إلكترونية حول إطلاق الهيئة لمنصة الشات بوت Chat bot
• مشورة إلكترونية حول اطلاق الهيئة لمنصة التلعيب Gamification
• مشورة إلكترونية حول تحسين وتطوير التطبيق الذكي Mob App
• مشورة إلكترونية حول التلعيب Gamification

الملاحظات والاقتراحات الواردة والقرارات المتخذة

تم طرح مشورات إلكترونية لقياس مدى رضا ووعي المستخدمين للموقع الالكتروني، التطبيق الذكي، الشات بوت، التلعيب والتوعية وذلك التعرف على آرائهم في الصفحة الرئيسية والأقسام الأخرى للموقع والتطبيق والخدمات الأخرى التي بحاجة إلى التطوير لإدراجها في خططنا المستقبلية في التصميم والتطوير والتحسينات المستهدفة لتلبية احتياجاتكم والأخذ بالاقتراحات أو الملاحظات التي من شأنها تحسين تجربة الزوار والمستخدمين للخدمات الإلكترونية التي يقدمها الموقع أو التطبيق.

فيما يلي اهم الملاحظات والاقتراحات الواردة من قبل المتعاملين:

مشورة إلكترونية حول تطوير الموقع الإلكتروني

مشورة إلكترونية حول منصة الشات بوت Chat bot

مشورة إلكترونية حول قنوات التوعية والتسويق

مشورة إلكترونية حول التطبيق الذكي

مشورة إلكترونية حول التلعيب Gamification

استخدام رقم الهوية والرقم الموحد في نظام الاستمارة الإلكترونية

عبّر 83% من جمهور المتعاملين مع الهيئة ، عن تأييدهم لاستخدام رقم الهوية والرقم الموحد في نظام الاستمارة الإلكترونية لاسترجاع البيانات بدلاً من إعادة إدخالها عند التقدم بطلب تجديد أو استبدال بطاقة الهوية ـو خدمات أخرى جاء ذلك في استطلاع للرأي أجرته الهيئة عبر موقعها الإلكتروني، وشارك فيه 44 ألفاً و830 شخصاً، أعرب نحو 17 % عن رفضهم للإجراء.

نسبة الرضا عن الموقع الإلكتروني

عبّر 76.42% من جمهور المتعاملين مع الهيئة ، عن رضاهم عن الموقع الإلكتروني الجديد للهيئة الذي أطلقته على هامش مشاركتها في الدورة السابعة والثلاثين لمعرض «أسبوع جيتكس للتقنية 2017».

جاء ذلك في استطلاع للرأي أجرته الهيئة عبر موقعها الإلكتروني، وشارك فيه 24 ألفاً و762 شخصاً، أعرب نحو 14.37% منهم عن حيادهم تجاه موضوع الاستطلاع، في حين عبر 9.2% عن عدم رضاهم عن الموقع بحلته الجديدة

خدمة متوسط وقت الانتظار في المراكز

أظهر استطلاع للرأي أجرته الهيئة  عبر موقعها الإلكتروني، أن 78.17% من المشاركين في الاستطلاع أكدوا استفادتهم من خدمة “متوسط وقت الانتظار” التي تتيحها الهيئة عبر موقعها الإلكتروني، لتمكين متعامليها من التعرف على وقت الانتظار في مراكز سعادة المتعاملين التابعة لها.

وبين الاستطلاع الذي شارك فيه 27 ألفاً و900 شخصٍ أن نسبة الذين عبّروا عن عدم استفادتهم من الخدمة لم تتجاوز 9.84%، في حين التزم 12% الحياد تجاه السؤال الذي طرحته الهيئة. خدمة التعرف على وقت الانتظار هي خدمة جديدة ومتميّزة تقدّمها الهيئة لمتعامليها عبر موقعها الإلكتروني، لتمكينهم من التعرف على وقت الانتظار في كل مركز من مراكز سعادة المتعاملين التابعة لها وأقربها إلى مكان تواجدهم والوقت الذي يستغرقونه للوصول إليه.

تصفح موقع “الهوية والجنسية” الإلكتروني

أظهر استطلاع للرأي أجرته الهيئة عبر موقعها الإلكتروني، أن (87%) من المشاركين في الاستطلاع أكدوا أن بإمكانهم الحصول على المعلومات بسهولة ويسر من خلال تصفح الموقع الإلكتروني للهيئة. وبين الاستطلاع الذي شارك فيه 8 آلاف و465 شخصاً أن نسبة الذين يجدون صعوبة في الحصول على المعلومات من خلال تصفح الموقع الإلكتروني لم تتجاوز 7.32%، في حين التزم 5.91% الحياد تجاه السؤال الذي طرحته الهيئة.

تعبئة “الاستمارة” عبر الموقع الإلكتروني

في استطلاع شارك فيه أكثر من 5600 شخص، %13.39 يميلون لتقديم طلباتهم عن طريق التطبيق الذكي في حين %64 من متعاملي “الهوية والجنسية” يفضلون تعبئة “الاستمارة” عبر موقعها الإلكتروني أظهر استطلاع للرأي أجرته هيئة الإمارات للهوية أن 64.42% من متعامليها يفضلون تقديم طلبات الحصول على خدمات إصدار وتجديد واستبدال بطاقة الهويّة من خلال الاستمارة الإلكترونيّة التي توفّرها الهيئة لهذا الغرض عبر موقعها الإلكتروني. وقال 14.69% من المشاركين في الاستطلاع الذي أجرته الهيئة عبر موقعها الإلكتروني إنهم يفضلون تقديم طلباتهم للحصول على الخدمات المتعلّقة ببطاقة الهوية في مكاتب الطباعة المعتمدة، في حين أعرب 13.39 عن ميلهم إلى تقديم طلباتهم عن طريق التطبيق الذكي على الهواتف المتحركة والأجهزة اللوحية، في حين فضّل 7.5% الحصول على الخدمات من خلال مراكز خدمة المتعاملين (خدمة عاجل). وشارك في الاستطلاع أكثر من 5 آلاف و630 من زوار الموقع، وذلك في إطار استطلاع الرأي الشهري الذي تجريه الهيئة لقياس مستوى رضا متعامليها تجاه خدماتها وإجراءاتها.