ميثاق المتعاملين للشكاوى

تلتزم الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ بتقديم خدمات تتمحور حول المتعامل وتلبي احتياجاته الحالية والمستقبلية، بما يسهم في تعزيز جودة الحياة وتقديم تجربة رقمية وخدمية متكاملة.
ويستند الميثاق إلى مبدأ الشراكة بين الهيئة والمتعاملين، ويحدد الالتزامات المتبادلة التي تسهم في تطوير الخدمات وتحسين جودتها، بما في ذلك الاستفادة من ملاحظات المتعاملين وشكاواهم باعتبارها مصدراً مهماً للتحسين المستمر