“الهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ” تعقد دورة تدريبية للموظفين حول تطوير الخدمات الحكومية

عقدت الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ، بالتنسيق مع أكاديمية الإمارات للهوية والجنسية، خلال الفترة من 05 -07 أغسطس 2025 بأم القيوين، دورة تدريبية متخصصة بعنوان “تطوير الخدمات الحكومية”، وذلك في إطار سعي الهيئة المستمر لتعزيز جودة الخدمات الحكومية وتطوير قدرات كوادرها، ونشر وتعزيز ثقافة تطوير الخدمات الحكومية بين جميع الموظفين في الجهات الحكومية.

تأتي الدورة استنادًا لمخرجات البرنامج التدريبي لبرنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، الذي يستهدف تدريب موظفي الصف الأمامي ومديري ومشرفي مراكز الخدمات وإعدادهم كمدربين معتمدين في حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة لنقل المعرفة ونشر التدريب في جهتهم وخارج الدولة.

تناولت الدورة مجموعة من المحاور الهامة، ومن بينها أحدث الممارسات والأساليب المبتكرة في تصميم وتقديم الخدمات، بما يتماشى مع توجيهات الحكومة الاتحادية الرامية إلى تحقيق الريادة العالمية في جودة الخدمات، وتدار هذه الدورات من قبل خبراء الخدمات في الهيئة والمعتمدين من برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة والمتخصصين في نقل أفضل التجارب العالمية في هذا المجال بأسلوب تفاعلي لنشر المعرفة على مستوى قطاعات الهيئة.

وشهدت الدورة تفاعلًا مميزًا من المشاركين الذين بلغ عددهم 20 موظفًا بمراكز سعادة المتعاملين، من خلال مناقشة أفضل الحلول لتبسيط الإجراءات، وتحسين تجربة المتعامل، واستخدام التقنيات الحديثة في خدمة الجمهور، بما يضمن تقديم خدمات تفوق توقعات المتعاملين وتحقق رضاهم بنسبة عالية.