“الهوية والجنسية” تعتمد مشروع تطوير منظومة ريادة الخدمات الحكومية

عقدت لجنة تطوير الخدمات بالهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ، يوم الاثنين الموافق 03 فبراير 2025 بمقر الهيئة الرئيسي بأبوظبي، اجتماعها الأول لمناقشة واعتماد مشروع تطوير منظومة ريادة الخدمات الحكومية واعتماد هيكلة اللجنة وفرق العمل المعتمدة لتنفيذ المشروع.

ترأس الاجتماع سعادة اللواء سهيل سعيد الخييلي مدير عام الهيئة، وشارك فيه سعادة اللواء سعيد سالم بالحاس الشامسي مدير عام الهوية وشؤون الأجانب بالإنابة، وسعادة اللواء سهيل جمعة الخييلي مدير عام الجنسية بالإنابة، وسعادة العميد أحمد معيوف العامري مدير عام الخدمات المساندة بالإنابة، وأصحاب السعادة المديرين التنفيذين لعدد من القطاعات المعنية.

وأكد سعادة اللواء سهيل سعيد الخييلي أنه تم خلال الاجتماع مناقشة مشروعًا طموحًا يهدف إلى تطوير منظومة الخدمات الحكومية، بما يعزز أداء قنوات تقديم الخدمات في الهيئة ويرفع من جودتها، تمهيدًا للمشاركة في نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات. وأوضح سعادته أن هذا المشروع يأتي لضمان استمرارية النجاحات السابقة، وتعزيز النتائج المحققة، والارتقاء بتصنيفات القنوات الحكومية، سواءً الاعتيادية أو الرقمية، إلى مستويات ريادية جديدة تدعم تحقيق أهداف الهيئة في إسعاد المتعاملين وتحسين جودة حياة المجتمع.

وأشار اللواء الخييلي إلى أن المشروع يندرج ضمن جهود الهيئة لاستدامة عمليات التطوير وابتكار نماذج مستقبلية لتقديم الخدمات الحكومية، مع التركيز على الكفاءة والسهولة والسرعة والجودة. كما يهدف إلى ترسيخ ثقافة الخدمة الحكومية المتميزة في بيئة العمل، وتأهيل قنوات تقديم الخدمات المعتمدة في الهيئة على مستوى الدولة للوصول إلى تصنيف 7 نجوم وفقًا لبرنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة.

وأوضح سعادته أن المشروع يستهدف تحقيق مجموعة من الغايات الاستراتيجية، تشمل تأهيل قنوات تقديم الخدمات ورفع مستوى جودتها بما يتوافق مع أفضل الممارسات العالمية ومعايير نظام النجوم العالمي، كما يهدف إلى تحقيق موقع ريادي في تقديم خدمات مبتكرة ومتميزة تتجاوز توقعات المتعاملين، واستيفاء كافة معايير ومتطلبات البرامج الحكومية المعنية بريادة الخدمات، مثل “خدمات 2.0” و”برنامج تصفير البيروقراطية”، بالإضافة إلى تمكين العنصر البشري وتعزيز ثقافة التميز والإبداع في بيئة العمل، بما يضمن تحقيق مستويات أداء ريادية ومستدامة.

وأضاف سعادة اللواء سهيل الخييلي أن خطة العمل الرئيسية للمشروع تتضمن ست مراحل رئيسية، تبدأ بتطوير النظام الرقمي الريادي لإدارة جاهزية الهيئة للمشاركة في منظومة 7 نجوم، تليها مرحلة الدراسة والتقييم الذاتي للإمكانيات والفرص المتاحة، كما تشمل الخطة إعداد وتطوير خطط العمل التطويرية، وتعزيز القدرات الوظيفية وتمكين الموظفين، ودعم تطبيق وتنفيذ المبادرات والخطط التطويرية، وأخيرًا التأهيل للتقييم الخارجي.

وأوضح سعادته أن الهيئة تمتلك الخبرات والمعارف اللازمة، بالإضافة إلى الممكنات الأساسية التي تدعم نجاح المشروع وتعزز مكانتها في تصنيفات نظام النجوم العالمي للخدمات، وأبرزها الدعم الكامل والمشاركة الفاعلة من القيادة العليا للهيئة في توجيه أعمال اللجنة والفرق العاملة، مما يضمن المواءمة الاستراتيجية وتوحيد الرؤى بين جميع الأطراف المعنية.

كما تشمل الممكنات الأخرى اعتماد آليات تواصل فعّالة، ووضوح الأهداف وتوزيع المسؤوليات بشكل دقيق، إلى جانب تعزيز آليات المساءلة والمتابعة والتقييم المستمر للأداء، بالإضافة إلى الاستثمار في التكنولوجيا الحديثة والبنى التحتية الرقمية المتطورة، مع الاستفادة من قواعد البيانات الضخمة لضمان كفاءة وفعالية العمليات.

وأضاف سعادته أن المرونة والرشاقة في تنفيذ المبادرات، إلى جانب وجود فرق عمل متعددة التخصصات وتمكينها بشكل سليم، تُعد عوامل حاسمة في تحقيق التميز والريادة في تقديم الخدمات الحكومية.