“الهوية والجنسية” تنظم دورة لموظفيها في “إسعاد المتعاملين”

نظّمت الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية بالتعاون مع مكتب رئاسة مجلس الوزراء برنامجاً تدريبياً لموظفيها بعنوان “إسعاد المتعاملين”، وذلك بهدف تطوير مهاراتهم في استقبال المتعاملين، وتعزيز قدرتهم على تفهم حاجات المراجعين وإعطائهم أعلى درجات الاهتمام.
وتلقى المشاركون خلال البرنامج الذي عقد في مبنى الإدارة الرئيسية للهيئة في أبوظبي، وأشرف عليه النقيب حسن الحمادي رئيس قسم الاستراتيجية والمستقبل بالإنابة في قطاع الخدمات المساندة، تدريباً حول أساليب استقبال المتعاملين ومهارات التعامل معهم، والوسائل الناجحة في التحكم بالانفعالات، وأهمية تفهم ظروف المتعاملين واستيعابهم، والطرق المناسبة لتلبية احتياجاتهم لإسعادهم وتحقيق أعلى مستويات الرضا لديهم.