“الهوية والجنسية” تطلع “تنمية المجتمع” على تجربتها ببرنامج “7 نجوم”

الخميس 07 مارس 2019

أطلعت الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية وفداً من وزارة تنمية المجتمع، على تجربتها بالمشاركة في برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة ونظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات الذي تبنته الحكومة (7نجوم).

جاء ذلك خلال زيارة قام بها وفد من الوزارة برئاسة سعادة ناصر إسماعيل وكيل الوزارة بالإنابة، إلى مركز البرشاء لسعادة المتعاملين التابع للهيئة، حيث قدّم ناصر العبدولي مدير إدارة دعم مراكز سعادة المتعاملين للوفد موجزاً حول تجربة الهيئة في برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، والذي تهدف من خلال تطبيقه إلى الارتقاء بالخدمات التي تقدّمها للمتعاملين، ما أسهم في تطوير كفاءتها، وتعزيز مكانة الهيئة التنافسيّة على مستوى القطاعات الخدميّة في الدولة.

من جانبها استعرضت أميرة الخوري رئيسة قسم ريادة الخدمات في الهيئة، الخدمات المقدّمة للمتعاملين، والمعايير التي تعتمدها في هذا المجال، إلى جانب الآليات والممارسات التي تطبقها لإسعاد متعامليها والتي ساهمت في تحقيقها التميّز في مجال تقديم الخدمات وحصول 4 من مراكز سعادة المتعاملين التابعة لها، على تصنيف 5 نجوم في الدورة الثالثة لنظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات 2018، وذلك من بين 7 مراكز حكومية حصلت على هذا التصنيف.

كما اصطحب العبدولي وعبدالناصر آل علي مدير مركز البرشاء بالإنابة، الوفد الزائر بجولة في مختلف أقسام المركز، استمعوا خلالها إلى شرحٍ حول طبيعة العمل فيه وإجراءات التسجيل وإصدار بطاقة الهوية وغيرها من الخدمات التي يقدمها لإسعاد المتعاملين.