“الهوية والجنسية” تُطلع “رأس الخيمة التعليمية” على تجربتها في “7 نجوم”

أَطْلَعَ مركز رأس الخيمة لسعادة المتعاملين التابع للهيئة الاتحادية للهوية والجنسية، وفداً من منطقة رأس الخيمة التعليمية، على تجربة الهيئة بالمشاركة في برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة ونظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات (7 نجوم) الذي تبنته الحكومة.

جاء ذلك خلال زيارة الوفد إلى مركز رأس الخيمة الذي حصل على تقييم 5 نجوم في الدورة الثالثة لنظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات 2018.

وقدّم إسماعيل البلوشي مدير المركز للوفد نبذة حول مشاركة الهيئة في نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات والمعايير التي تعتمدها الهيئة والممارسات التي تطبقها لتقديم أفضل الخدمات لمتعامليها.

واستعرض فريق السعادة في المركز أمام الوفد أبرز المبادرات التي ينفذها المركز لإسعاد متعامليه مثل مبادرة “هويتك أمانتنا”، و”شركاء لإسعاد المتعاملين”، كما قدموا شرحاً مفصلاً حول نظام إدارة العلاقة مع المتعاملين ونظام الطابور الآلي.

وفي نهاية الزيارة اصطحب مشرفو المركز الوفد بجولة في مختلف أقسامه استمع أعضاؤه خلالها إلى شرح من المشرفة خديجة الطنيجي وأمل قاسم اختصاصي أول تميز مؤسسي، حول الخدمات التي يقدمها للمتعاملين وفق الميثاق الذي اعتمدته الهيئة في هذا المجال والذي يركّز على الالتزام بتوفير خدمة تلبي طموحات المتعامل وتتجاوز توقعاته.