82% النسبة العامة لرضا المتعاملين عن خدمات “الهوية”

ارتفعت النسبة العامّة لدرجة رضا المتعاملين عن الخدمات التي تقدّمها هيئة الإمارات للهويّة إلى 82%، وفق نتائج دراسة قياس رضا المتعاملين التي قامت بها شركة “إبسوس”، ونتائج دراسة رضا المتعاملين والمتسوّق السرّي التي قامت بها شركة “نلسون” العالميّة.

وقال سعادة الدكتور المهندس علي محمد الخوري مدير عام هيئة الإمارات للهويّة، إنّ النتيجة الإيجابيّة لدرجة رضا المتعاملين عن الخدمات التي تُقدّمها الهيئة ينبغي أن تشكّل حافزاً قوياً ودافعاً حقيقياً لأسرة الهيئة نحو مضاعفة الجهود حرصاً على رفع هذه النسبة، والوصول بدرجة رضا المتعاملين إلى أعلى نسبة ممكنة، وبما يلبّي طموحات الهيئة المستقبليّة وسعيها نحو الوصول بخدماتها إلى مستوى 7 نجوم.

ودعا الدكتور الخوري خلال اجتماع عقدته الإدارة العليا في الهيئة لمناقشة نتائج الدراستين، جميع المدراء التنفيذيين ومدراء مراكز التسجيل والمدراء، نحو التعامل بأقصى درجات الشفافيّة والوضوح مع الأرقام الواردة في الدراستين، وضرورة العمل على إيجاد الحلول الكفيلة بالتغلب على كافة التحدّيات ومواصلة السعي من أجل تحسين الخدمات التي تقدّمها الهيئة.

وأشار الدكتور الخوري إلى أهميّة التعامل الإيجابي مع النتائج الجيّدة لاستبيانات رضا المتعاملين والنظر إليها بوصفها حافزاً نحو المزيد من العمل الجاد والجهود المكثفة، وخطوة متقدّمة نحو تحقيق التميّز في تقديم الخدمات بصورة إبداعيّة ومبتكرة، والارتقاء بنوعيّتها ورفع مستواها بما يُسهم في رفع درجة رضا المتعاملين.

وحث مدير عام الهيئة خلال الاجتماع الذي حضره مدراء مراكز التسجيل ومشرفي المراكز، على العمل الجاد بهدف إيجاد الآليات الكفيلة بتطوير إجراءات العمل، مُنوّهاً بأهميّة المقترحات التي يتقدّم بها موظفو المراكز ودورها في الارتقاء بالخدمات المقدّمة للمتعاملين، نظراً لقدرة هؤلاء الموظفين على تلمّس احتياجات المتعاملين بسبب علاقتهم المباشرة معهم داخل مراكز التسجيل.

كما حثّ الدكتور الخوري جميع العاملين في مراكز التسجيل، التي شهدت أعلى نسبة رضا عن الخدمات المقدّمة داخلها، إلى مواصلة العمل الجاد، وتقديم الخدمات المتميّزة للمتعاملين، والتعامل معهم في إطار منظومة القيم الجوهريّة التي تحترم كافة فئاتهم، وتقابلهم بالكلمة الطيّبة، والابتسامة الصادقة، والسلوك الراقي.

وبيّنت نتائج دراسة رضا المتعاملين والمتسوّق السرّي التي قامت بها شركة “نيلسون” العالميّة، أنّ درجة الرضا العام للمتعاملين وصلت إلى 83%، فيما بيّنت نتائج دراسة قياس رضا المتعاملين التي قامت بها شركة “إيبسوس” أنّ النسبة العامّة لرضا المتعاملين هي 81%.