وجّه سعادة الدكتور المهندس علي محمد الخوري مدير عام هيئة الإمارات للهويّة، جميع الإدارات والأقسام المعنيّة بضرورة مواصلة العمل في تطوير المنظومة الخدميّة وفق أرقى المعايير العالميّة في خدمة المتعاملين.
وأكّد الدكتور الخوري حرص الهيئة وسعيها الحثيث من أجل توفير أرقى الخدمات وأكثرها تميّزاً لجميع المتعاملين وفق معايير عالميّة، وذلك في إطار رؤية الهيئة وخطتها الاستراتيجيّة 2013-2010 التي تضع المتعاملين على رأس أولويّاتها.
ودعا الدكتور الخوري خلال ترؤسّه الاجتماع الدوريّ للجنة الإدارة العليا في هيئة الإمارات للهويّة، بحضور المدراء التنفيذيين وعدد من المدراء، إلى عقد ورش عمل وجلسات حواريّة لجميع موظفي الهيئة، لا سيّما موظفي مراكز التسجيل والموظفين الذين على تماسّ مباشر مع الجمهور الخارجي للهيئة، يتمّ خلالها شرح مكوّنات دليل جودة الخدمات الحكوميّة ورفع درجة وعي الموظفين بأحدث المفاهيم والأساليب المرتبطة بخدمة المتعاملين.
كما جدّد سعادة مدير عام الهيئة دعوته لجميع المدراء التنفيذيين والمدراء ومدراء مراكز التسجيل والمشرفين إلى ضرورة متابعة الأداء في مختلف إدارات الهيئة ومراكزها وأقسامها، بهدف الوقوف على نقاط القوّة والعمل على تعزيزها، والتعامل الواعي مع جميع التحدّيات ووضع الخطط الكفيلة بتجاوزها والتغلّب عليها.
من ناحية أخرى، اطلعت لجنة الإدارة العليا على عرض تعريفي قدّمه مكتب الدعم الاستراتيجي حول النظام الجديد لمركز الاتصال، والذي تم تشغيله بشكل تجريبي قبل نحو أسبوع، والمتوقع أن يتمّ إطلاقه بشكل رسميّ مع بدايات العام المقبل.
وحثت لجنة الإدارة العليا جميع موظفي مراكز التسجيل على مواصلة العمل من أجل تعزيز مفاهيم خدمة العملاء، وبذل كافة الجهود الكفيلة بتلبية احتياجات المتعاملين والمراجعين.
ودعت اللجنة إلى ترسيخ السلوك الإنسانيّ النبيل والابتسامة الصادقة والكلمة الطيّبة والتعامل الراقي مع الجمهور بمختلف فئاته، وهي الممارسات الإيجابيّة التي تنسجم مع استراتيجيّة الهيئة ورؤيتها ورسالتها وقيمها الجوهريّة وتُسهم في رفع درجة رضى المتعاملين.
كما ناقشت لجنة الإدارة العليا خلال اجتماعها الدوريّ عدداً من الموضوعات المدرجة على جدول الأعمال واتخذت بشأنها القرارات والتوصيات المناسبة.
اكتب تعليقك