دعا الاجتماع الدوريّ السادس لمدراء مراكز التسجيل في هيئة الإمارات للهويّة، جميع المراكز إلى الاستعداد التامّ خلال الفترة المقبلة، والمتوقع أن تشهد تدفقاً ملحوظاً من المتعاملين والمراجعين، وتعميم الأسئلة المتكررة حول قرار مجلس الوزراء الموقر بشأن رسوم التأخير، على جميع موظفي المراكز وبشكل خاص موظفي الاستقبال وخدمة العملاء بهدف تقديم المساعدة للمتعاملين والردّ على استفساراتهم.
وأكّد الاجتماع أهميّة اختيار موظف الاستقبال المتميّز والذي يتمتع بمهارات عالية في كيفيّة التعامل مع المراجعين، وضروة توعية موظفي الاستقبال بمعايير خدمة العملاء المعتمدة، وتذكيرهم دوماً بأهميّة استقبال المتعاملين بصورة حضاريّة وابتسامة صادقة تعكسان الصورة المشرفة لهيئة الإمارات للهويّة.
وأوصى الاجتماع، الذي عُقد برئاسة سعادة/ محمد عبدالله الحارثي، المدير التنفيذي لمراكز التسجيل بالإنابة، بتعميم الخطة التشغيليّة على جميع مدراء المراكز لدراستها ومناقشتها مع موظفي المراكز، وإبداء الرأي بشأنها، وتقديم المقترحات الكفيلة بتحديثها وتطويرها.
وحثّ سعادة المدير التنفيذي لمراكز التسجيل بالإنابة جميع مدراء المراكز على ضرورة الالتزام بإرسال الإحصائيّات المطلوبة المتعلقة بمؤشرات الأداء وشكاوى المتعاملين ونتائج استطلاعات الرأي، والتعامل بسرعة مع كافة المستجدّات التي قد تؤثر سلباً على أداء مراكز التسجيل، وتنفيذ المقترحات التي من شأنها رفع درجة الأداء في مراكز التسجيل والارتقاء بنوعيّته.
حضر الاجتماع: السيد/ إسماعيل فضل الله مدير مراكز المنطقة الشمالية، والآنسة/ هبة عباس مدير خدمة العملاء بالإنابة، والسيد/ سلطان الظاهري مدير مركز تسجيل، والسيد/ أحمد بن عامر مدير مركز تسجيل، والآنسة / نجاة المشجري مدير مركز مصفح للتسجيل بالإنابة، والسيد/ حمد الغفلي مدير مركز العين للتسجيل، والسيد/ ناصر العبدولي مدير مركز الكرامة للتسجيل ومدير مركز البرشاء للتسجيل بالإنابة، والسيد/ جاسم الرئيسي مدير مركز الراشديّة للتسجيل بالإنابة، والسيد/ محمد سعيد الغفلي مدير مركز الذيد بالإنابة، والسيد/ محمد التلاي مدير مركز عجمان بالإنابة، والسيد/ مصبح المسماري مدير مركز الفجيرة للتسجيل، والسيد/ راشد النعيمي مدير مركز أم القيوين للتسجيل بالإنابة، والسيد/ إسماعيل البلوشي مدير مركز رأس الخيمة للتسجيل، والسيد/ عبدالرحمن الجابري مشرف مكاتب التسجيل المؤقته، والسيد/ سمير الشيخ إخصائي خدمة العملاء، والسيدة/ أنسام النعيمي مقررة الاجتماع.
اكتب تعليقك