الخطة الاستراتيجية 2010-2013 ، تعد ركنا رئيسيا من أركان خطة التطوير المؤسّسيّ، والتي تولي الفكر الاستراتيجيّ اهتماماً خاصّاً لتحقيق أهداف هيئة الإمارات للهوية ، وإطارا عاما لتطوير المبادرات والمشاريع التي تُسهم
في إحداث التغيير الإيجابيّ المستهدف.
قيمنا
- التركيز على المتعاملين: الحرص الشديد على تحقيق رضى المتعاملين، من خلال الشفافية في التعامل والحصول على ثقتهم، وتقدير آرائهم من أجل تطوير خدمات الهيئة.
- العمل بروح الفريق: ترسيخ روح الفريق الواحد في العمل من خلال تبادل المعرفة لتحقيق أهداف الهيئة.
- الثقة: تبني ثقافة مؤسّسيّة تركز على توفير بيئة عمل قائمة على الثقة المتبادلة.
- المسؤوليّة: تحمل المسؤوليّة الكاملة في العمل، والالتزام بالعهود والاتفاقات، والتعامل بروح المسؤوليّة مع النتائج الناجمة عن القرارات المتخذة.
- الابتكار:: القدرة على توفير حلول جديدة، متنوعه ومبتكرة من أجل تحقيق التميّز.
اشتملت مرحلة تطوير الاستراتيجية على إعداد دراسات تحليلية وفق مناهج علمية وعملية ووفق الإطار العام الذي حددته وزارة شئون مجلس الوزراء في دولة الإمارات بشأن تطوير استراتيجيات المؤسسات الحكومية. وأخذت هذه المرحلة بعين الاعتبار أبرز التحديات والدروس المستفادة من المرحلة الأولى من عمر الهيئة، وإجراء المقارنات مع أفضل الممارسات العالميّة في مجموعة من الدول الرائدة عالميّاً في مشاريع بطاقة الهويّة والسجّل السكانيّ، ووصولاً إلى تحديد الأهداف العامّة للاستراتيجيّة، وطرح المشاريع والمبادرات التي تُمكّن الهيئة من تحقيق كافة أهدافها الاستراتيجيّة مع التركيز على النتائج لا المخرجات.
واستندت الخطة الاستراتيجية الجديدة على أربعة محاور رئيسية هي: (1) تطويرر خطة واقعية وفعالة لتسجيل السكان، (2) إنشاء بنية تحتية للتعريف وتأكيد الهويات الرقمية ودعم مشاريع الحوكمة الإلكترونية، و (3) الربط الإلكتروني مع الدوائر الحكومية ذات العلاقة بالواقعات المدنية وهي وزارة الداخلية، وزارة العمل، وزارة العدل، وزارة الصحة، وزارة التعليم، ووزارة التعليم العالي، والهيئات المحلية الأخرى المعنية بمثل هذه الواقعات، و (4) تطوير مفاهيم التميز في خدمة المتعاملين في جميع الخدمات المقدمة للجمهور لكسب رضا المتعاملين ونيل ثقتهم، وهو الهدف الذي تضعه الهيئة واحداً من أهمّ أولويّاتها خلال المرحلة المقبلة من مسيرة الهيئة.
وستركز محاور وأهداف الخطة الاستراتيجية الجديدة، في تطوير وتحديث السياسات الإدارية، والمالية، والفنية للهيئة، ومراجعة واعتماد أنظمة وإجراءات العمل الداعمة للخطط الاستراتيجية. كما تحرص الخطة على تطوير الموارد البشرية التي تمكن الهيئة من الوصول إلى أهدافها، والحرص على بثّ روح الابتكار في نفوس الموظفين، وغرس ثقافة التطوير المؤسّسي لتصبح جزءاً مكوّناً من إطارهم الفكريّ والوظيفيّ، وإيجاد بيئة ملائمة ومشجعة على الإبداع والمشاركة والتعليم المستمر داخل هيئة الإمارات للهويّة، بوصفها وسيلة رئيسة من وسائل التطوير المؤسسي .
نتائج تنفيذ الخطة الإستراتيجية
مؤشرات الأداء الاستراتيجية 2013 :
| الهدف الاستراتيجي | مؤشر الأداء الاستراتيجي | المستهدف للربع الرابع لعام 2013 | القيمة الفعلية* | الحالة |
| التسجيل والمحافظة على سجل سكاني دقيق وشامل وحديث | معدل القدرة الاستيعابية اليومية للتسجيل في مراكز التسجيل والطب الوقائي | 20,000 | 18241 | |
| نسبة استكمال المواطنين الذين تم تسجيلهم في السجل السكاني | 98% | 95.22% | ||
| نسبة استكمال المقيمين الذين تم تسجيلهم في السجل السكاني | 98.64% | 95.33% | ||
| معدل التسجيل اليومي للمقيمين في السجل السكاني | 14000 | 14843 | ||
| نسبة دقة البيانات في السجل السكاني | 95%.7 | 99.9% | ||
| نسبة دقة البصمات | 98% | 98.16% | ||
| تطوير بنية تحتية آمنة ومتكاملة وتمكين تبادل البيانات وإجراء عمليات الاستعلام/ التحديث | نسبة جاهزية البنية التحية الآمنة لتبادل البيانات | 100% | 88% | |
| نسبة رضا الشركاء الخارجيين عن عمليات تبادل المعلومات والخدمات الالكترونية | 90% | %87.3 | ||
| جعل بطاقة الهوية البطاقة الأكثر قيمة و أهمية في دولة الإمارات العربية المتحدة | نسبة الوعي العام عن وظائف بطاقة الهوية | 90% | 88.44% | |
| نسبة الشراكات و مذكرات التفاهم المبرمة / الإجمالي المخطط لها سنويا | 100% | 93.33% | ||
| بناء مؤسسة خدمات تركز على تحقيق الأهداف و الارتقاء بخدمة المتعاملين مع توفير الخدمات الداخلية القائمة على الأداء المتميز | نسبة الرضا الوظيفي | 78% | 88.06% | |
| نسبة رضا المتعاملين | 85% | 91% | ||
| نسبة تحقيق الإيرادات حسب الميزانية المعتمدة | 100% | 156.55% | ||
| نسبة التوطين في الفئة القيادية | 100% | 100% | ||
| نسبة التوطين في الفئة الإشرافية | 100% | 100% | ||
| نسبة التوطين في الفئة التنفيذية | 100% | 100% | ||
| نسبة التوطين في الفئة التخصصية والفنية | 90% | 100% | ||
| معدل الدوران الوظيفي للمواطنين | 5.51 | 5.32 |
مؤشرات الأداء التشغيلية 2013 :
| الهدف الاستراتيجي | مؤشر الأداء الاستراتيجي | المستهدف للربع الرابع لعام 2013 | القيمة الفعلية* | الحالة |
| تطوير بنية تحتية آمنة ومتكاملة وتمكين تبادل البيانات وإجراء عمليات الاستعلام/ التحديث | نسبة الشكاوي التي تم حلها ضمن الوقت المحدد / العدد الكلي من الشكاوي | 77.64% | 88.54% | |
| نسبة الملاحظات التي تم حلها ضمن الوقت المحدد | 80% | 97.18% | ||
| عدد الخدمات الإلكترونية الجديدة المقدمة لتسهيل عملية التسجيل | 2 | 4 | ||
| نسبة رضا المتعاملين الداخليين عن أداء نظام التسجيل | 90% | 84% | ||
| نسبة توفر منظومة التسجيل | 100% | 99.9% | ||
| نسبة المواطنين الذين جددوا بطاقة الهوية/اجمالي العدد المتوقع | 95% | 91.49% | ||
| نسبة البطاقات المرتجعة من قبل العميل من إجمالي البطاقات المنتجة | 1.50% | 0.13% | ||
| نسبة البطاقات التصنيعية المرفوضة / إجمالي البطاقات المنتجة | 1.7% | 1.67% | ||
| نسبة رضا المتعاملين من الجهات الحكومية عن خدمة توفير الإحصاءات السكانية | 85% | 87% | ||
| الحد الأقصى من الأيام لتعطل قاعدة البيانات (باستثناء الزمن المخطط له) / زمن التشغيل | 2 | 0 | ||
| تطوير بنية تحتية آمنة ومتكاملة وتمكين تبادل البيانات وإجراء عمليات الاستعلام/ التحديث | عدد الاتفاقيات المبرمة لإستخدام الهوية الرقمية | 20 | 14 | |
| نسبة انجاز المشروع الربط الإلكتروني | 100% | 85% | ||
| جعل بطاقة الهوية البطاقة الأكثر قيمة وأهمية في دولة الإمارات العربية المتحدة | عدد الأنشطة، الفعاليات، المحاور المنفذة من خطة الاتصال المجتمعي والتسويقي | 23 | 30 | |
| عدد المشاركات المجتمعية المنجزة | 18 | 33 | ||
| نسبة إنجاز خطة الاتصال المجتمعي والتسويقي | 100% | 99% | ||
| نسبة توزيع اجهزة قارئ بطاقة الهوية بناء على المستهدف السنوي | 72% | 27.34% | ||
| بناء مؤسسة خدمات تركز على تحقيق الأهداف والارتقاء بخدمة المتعاملين مع توفير الخدمات الداخلية القائمة على الأداء المتميز | نسبة إنجاز مشروع تجديد شهادة ISO 27001 | 100% | 100% | |
| نسبة وعي الموظفين عن وجهة الهيئة وأهدافها | 85.33% | 86.36% | ||
| نسبة رضا الموظفين عن الاتصال الداخلي | 80% | 81.2% | ||
| نسبة الطلبات الداخلية المنجزة خلال الفترة المحددة | 95% | 75.49% | ||
| نسبة رضا المتعاملين عن الخدمات | 95% | 91.6% | ||
| نسبة الخدمات الجديدة المقدمة | 75% | 100% | ||
| معدل الوقت المستغرق لانجاز المناقصات | 30 | 20.6 | ||
| معدل الوقت المستغرق لانجاز الممارسات (الأيام) | 15 | 8.1 | ||
| معدل الوقت المستغرق لانجاز طلبات الشراء المباشرة | 7 | 5.09 | ||
| معدل الوقت المستغرق لإبرام العقود | 30 | 36.58 | ||
| نسبة رضا الموردين عن الهيئة | 85% | 82.76 | ||
| معدل الفترة الزمنية لتسوية الالتزامات المالية للمتعاملين الخارجين | 10 | 6.6 | ||
| عدد الأيام المطلوبة لأقفال الحسابات كل ثلاث شهور | 16.5 | 8 | ||
| نسبة الصرف من الميزانية بدون المجموعه 21 الرواتب | 100% | 86.08 | ||
| نسبة الإدارات التي تم قياسها من خلال تنفيذ الاستراتيجية | 100% | 100% | ||
| نسبة المشاريع التي تم حصرها في الخطة الاستراتيجية | 100% | 100% | ||
| معدل الاقتراحات المقدمة لكل 100 موظف | 110 | 112.23 | ||
| نسبة الاقتراحات المطبقة/ المطروحة | 30% | 46.43% | ||
| معدل الساعات التدريبية لكل موظف في الفئة القيادية | 17 | 18.5 | ||
| معدل الساعات التدريبية لكل موظف في الفئة الاشرافية | 18.5 | 20.53 | ||
| معدل الساعات التدريبية لكل موظف في الفئة التنفيذية | 16 | 13.61 | ||
| معدل الساعات التدريبية لكل موظف في الفئة التخصصية | 12.47 | 17.93 | ||
| نسبة المتدربين للفئة القيادية | 100% | 100% | ||
| نسبة المتدربين للفئة الاشرافية | 100% | 86.22% | ||
| نسبة المتدربين للفئة التنفيذية | 100% | 94.44% | ||
| نسبة المتدربين للفئة التخصصية | 100% | 96.55% |
ملخصات أداء الخطة الاستراتيجية
اكتب تعليقك